Preskoči na glavni sadržajEOS istraživanje je potvrdilo da potrošači nemaju digitalno povjerenje - EOS u Bosni i Hercegovini
Potrošači nemaju digitalno povjerenje u kompanije
Globalno tek mali broj potrošača vjeruje da kompanije povjerljivo postupaju sa njihovim ličnim podacima.To potvrđuje EOS-ova reprezentativna studija „Koliko su vrijedni podaci?“. Koje se informacije smatraju posebno osjetljivim te u kojim su zemljama pojedinci naročito skeptični?
Tek 33% Evropljana vjeruje kompanijama u obradi njihovih ličnih podataka. U Americi ovo se odnosi na svakog četvrtog potrošača.
Na žačelju liste prema stepenu povjerenja su telekomi, online trgovine te društvene mreže i messenger usluge.
Svakih četiri do pet potrošača ima loše iskustvo sa obradom i korištenjem njihovih ličnih podataka na internetu
Aktuelni izbori u Americi su izazvali brojna negodovanja. Ali i izbori prije četiri godine su uzburkali javnost. Prisjetimo se u tom kontekstu kompanije koja je izazvala senzacionalni skandal u vezi sa podacima. Kompanija za analizu podataka Cambridge Analytica nezakonito je analizirala privatne podatke više desetina miliona korisnika Facebooka i na taj način uticala na političke kampanje poput Brexita ili čak predsjedničke izbore u SAD-u 2016. godine. Kao što je između ostalih objavio švicarski „Magazin“ na temelju podataka dotičnih korisnika Facebooka izrađeni su psihogrami koji su iskorišteni za ciljano obraćanje biračima. U kojoj je mjeri zloupotreba podataka bila odlučujuća za rezultate izbora, vjerovatno nikada neće biti tačno utvrđeno. Međutim, skandal je zastrašujuće jasno pokazao da veliki broj pojedinaca uopće nije svjestan, u koju svrhu npr. društvene mreže, koriste njihove podatke.
Umjesto da ‘prikupljamo podatke radi podataka’, mi slijedimo pristup minimiziranja podataka i prikupljamo podatke samo u određene svrhe.
Stephan Bovermann, viši savjetnik za zaštitu privatnosti, EOS Grupe
Ogroman globalni skepticizam o digitalnoj obradi podataka
Afera kompanije Cambridge Analytica pokazala je još jednom da je odgovorno postupanje i obrada ličnih potaka bitnija više nego ikada ranije. Podaci omogućuju kompanijama bolje razumijevanje potreba svojih potrošača i bolje praćenje tržišnih trendova, ali potrošači s druge strane moraju imati povjerenje da će kompanije sa kojima dijele svoje lične podatke, iste obrađivati korektno. Ali upravo ovo je onaj dio u kojem stvari nisu kakve bi trebale biti, gdje samo jedan od tri Evropljana vjeruje kompanijama u obradi i korištenju njihovih ličnih podataka. Među Amerikancima, nivo nepovjerenja je još veći, samo 23%, dok ne manje od 41% Rusa vjeruje kompanijama pri povjeravanju svojih ličnih podataka. Razlog ovakvog skepticizma proizilazi iz činjenice da je jedan od pet potrošača već imao loše iskustvo sa obradom ličnih podataka. Ovo su rezultati i saznanja reprezentativnog istraživanja ''Koja je vrijednost podataka?'', sprovedenog u 17 zemalja od strane pružatelja finansijskih usluga i investitora EOS-a u saradnji sa institutom za istraživanje tržišta Kantar.
Istraživanje također pokazuje razlike među sektorima. Shodno tome, banke uživaju najveći stepen povjerenja: 54% u Evropi i Rusiji, te 56% u Americi. Drugi sektori se moraju nositi sa mnogo većom stopom nepovjerenja. Prosječno, u Evropi, samo 28% potrošača vjeruje telekomima, 21% online trgovini i samo 14% društvenim mrežama i servisima za komunikaciju porukama. Uprkos tome, veliki broj ljudi otkriva mnogo ličnih podataka putem društvenih mreža, npr. Facebook, od kontakt podataka, podataka o kretanju, vodeći se tvrdnjom da korisnici mogu napraviti razliku između bitnih i manje bitnih podataka. Finansijski podaci se smatraju posebno osjetljivim, dok podatke o vježbanju ili potrošnji korisnici smatraju manje bitnim.
Smanjenje podataka stvara više povjerenja
Kako istraživanje pokazuje, banke uživaju određenu prednost u pogledu povjerenja, kada govorimo o upotrebi podataka. U ovom kontekstu, oni se susreću sa izazovom unapređivanja procesa kroz efikasno korištenje podataka, dok u isto vrijeme zahtijevaju samo neophodne podatke. Finansijski pružatelj usluga EOS također nastoji umanjiti podatke koje koristi. ''Umjesto ''sakupljanja podataka radi samih podataka'', me slijedimo pristup minimizacije podataka i sakupljamo podatke samo za određenu upotrebu,'' objašnjava Stephan Bovermann, viši savjetnik za privatnost, EOS Grupe. Sa timom od oko 60 ljudi širom svijeta, on se brine o zaštiti privatnosti podataka i informacionoj sigurnosti u svih 26 zemalja u kojima EOS djeluje.
Primjer pristupa minimizacije podataka koji ulijeva povjerenje jeste EOS servis portal u različitim zemljama, koji omgućava korisnicima sa kašnjenjem u plaćanju, da podmire svoj dug. Ovi portali zahtijevaju samo podatke neophodne za izvršavanje uplate. ''Naši online portali omogućavaju jednostavan i samostalan pristup neplaćenim obavezama'', kaže Esther van Oirsouw, voditelj odjela portali & integracije u EOS Technology Solutions. ''Nakon unosa pojedinačnog broja partije, uplate mogu biti izvršene uz samo nekoliko klikova. I za većinu ponuđenih metoda plaćanja, lični podaci nisu neophodni. Iz iskustva znamo da ukoliko omogućimo što više fleksibilnosti i samostalnosti pri obavljanju akcije, stopa plaćanja će biti bolja, a također i snažnije povjerenje u nas.''
Naši online portali omogućavaju korisninicima sa kašnjenjem u plaćanju da na jednostavan način i samostalno pristupe njihovim zaduženjima. Nakon unosa pojedinačnog broja partije uplata može biti izvršena uz samo nekoliko klikova.
Esther van Oirsouw, Voditelj odjela Portali & Integracije, u EOS Technology Solutions
Transparentnost mora biti omogućena na internacionalnom nivou
Za mnogo kompanija, još uvijek je veliki izazov dati odgovarajući odgovor na nepovjerenje potrošača. Rezultati sprovedenog istraživanja pokazuju značajan skepticizam kada govorimo o obradi ličnih podataka. I mnogi ispitanici su odgovorili da imaju strah od nemogućnosti izbora pri otkrivanju i ostavljanju podataka. Oko dvije trećine Evropljanja (66%), 58% Amerikanaca te čak četiri od pet korisnika u Rusiji imaju primjedbe da ne mogu koristiti online usluge bez otkrivanja ličnih podataka. Među ispitanicima u Evropi, Americi i Rusiji, u prosjeku 63% se izjasnilo da nemaju neophodne informacije kako bi spriječili ili bar ograničili otkrivanje ličnih podataka. Još uvijek ostaje mnogo posla za obaviti, a u vezi s tim, kompanije moraju omogućiti bolju transparentnost, kako bi skupa sa svjom potrošačima poslovali ravnopravno.
Više o reprezentativnom EOS istraživanju
''Koja je vrijednost podataka?'' 2020
EOS istraživanje ''Koja je vrijednost podataka'', koje je sprovedeno u saradnji sa insitutom za istraživanje tržišta Kantar, u proljeće 2020, predstavlja (online) populaciju starosne dobi iznad 18 godina u 17 zemalja koje su učestvovale u istraživanju. Nasumičan uzorak od 1000 ispitanika iz sljedećih zemalja Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Francuska, Njemačka, Poljska, Rumunija, Rusija, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španija, Švicarska, Velika Britanija i Amerika, i 300 ispitanika iz Sjeverne Makedonije, su korišteni za analizu. Učesnici istraživanja su odgovarali na pitanja u vezi sa obradom i otkrivanjem ličnih podataka, povjerenju u kompanije, i spremnosti da lične podatke prodaju za naknadu.
Besplatni tehnički priručnik ''Koja je vrijednost podataka?''
Ova anketa je dio internacionalnog istraživanja EOS Grupe. Za druge ankete kliknite ovdje
Na na našoj web stranici koristimo kolačiće da bismo vam omogućili najbolju moguću posjetu. To obuhvata kolačiće koji su potrebni za rad web stranice, kolačiće koji se upotrebljavaju samo u anonimne statističke svrhe, kolačiće koji se upotrebljavaju za postavke udobnosti i kolačiće koji se upotrebljavaju za osiguravanje personalizovanog sadržaja na osnovu interesovanja. Sami možete odlučiti da li želite dozvoliti korištenje statističkih kolačića, kolačića udobnosti i marketinških kolačića. Osim toga, u svakom trenutku možete promijeniti/opozvati vašu saglasnost u opciji Promjena postavki kolačića na dnu web stranice. Dodatne informacije možete pronaći u odjeljku Pravila zaštite privatnosti i Utisak.
Obavezni kolačići
Mi koristimo obavezne kolačiće. Ovi kolačići su neophodni za rad i osnovne funkcije web stranice. Prvenstveno, omogućavaju funkcije koje su u vezi sa sigurnošću naše web stranice.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Cookieconsent_status
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Neophodan kolačić za memorisanje unosa natpisa pristanka.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Memorisanje saglasnosti
Trajanje čuvanja
60 dana
Naziv alata
Java Session Cookie
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Slučajno generisani broj sesije, koji je neophodan za uredno funkcionisanje aplikativnog softvera.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Besprijekorna funkcionalnost internet stranice
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Kolačići udobnosti
Ako dozvolite korištenje kolačića udobnosti, možemo vam olakšati upotrebu web stranice. Ako ponovo posjetite našu web stranicu kako biste koristili naše usluge, ona će automatski prepoznati da ste nas već ranije posjetili, a podaci i postavke koje ste unijeli bit će automatski prepoznati, pa ih nećete morati ponovo unositi.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Visitor
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Koristimo ovaj kolačić, kako bismo vam olakšali korištenje ove internet stranice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Optimiranje, poboljšanje usluge
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Naziv alata
NEW_Visitor
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Koristimo ovaj kolačić kako bismo vam olakšali korištenje ove internet stranice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Optimiranje, poboljšanje usluge
Trajanje čuvanja
1 dan
Statistički kolačići
Statističke kolačiće koristimo za poboljšanje naše ponude, osiguravanje dizajna na osnovu potreba i neprestano optimizovanje web stranice. U tu svrhu prikupljamo anonimne podatke za statistiku i analitiku, na primjer za određivanje prometa na web stranici i ponašanje korisnika, kao i poboljšanje sadržaja i iskustva na web stranici.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
nmstat
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Ovaj kolačić sadrži ID-znakovni niz za trenutnu sesiju. On ne sadrži lične informacije o tome, na koje podstranice posjetilac/posjetiteljica ulazi - ove informacije se koriste za optimiranje iskustva posjetioca/posjetiteljice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistike
Trajanje čuvanja
399 dana
Naziv alata
AWSELB
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Kolačić osigurava, da se sve statistike iste sesije povezano registruju.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistike
Trajanje čuvanja
Kraj sesije
Naziv alata
siteimproveses
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Ovaj kolačić se koristi za praćenje nizova na stranicama, koje posjetioci/posjetiteljice pogledaju tokom posjete internet stranici.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistika internet stranice
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Marketinški kolačići
Marketinške kolačiće koristimo da bismo vam prilikom posjete našoj web stranici mogli pružiti relevantan sadržaj na osnovu interesovanja.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Facebook pixel
Ponuđač alata
Meta Platforms Ireland Limited d.o.o., Irska
Sjedište ponuđača alata
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dablin, D02, Irska
Opis alata
Koristi ga Meta za posluživanje oglasa, mjerenje i poboljšanje relevantnosti oglasa i za ponudu reklamnih proizvoda na Meta.
Obrađeni podaci
Pregledani oglasi | Posjećene stranice | Informacije o pretraživaču | Informacije o Facebook kolačićima | Facebook korisnički ID | Geografski položaj | Informacije o uređaju | HTTP zaglavlja | Interakcije sa oglašavanjem, uslugama i proizvodima | IP adresa | Marketinške informacije | Podaci o upotrebi i ponašanju | Pixel ID | URL upućivača | Korisnički agent
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Irska
Opis alata
Ovaj kolačić se postavlja za primanje anonimiziranih izvještaja o ciljnoj grupi internet stranice i, između ostalog, za mogućnost ponovnog cilljanja oglašavanja specifičnog za ciljne grupe
Obrađeni podaci
Informacije o uređajima, informacije o pretraživaču, IP-adresa, upućivač, URL i vremenski pečat.