Međunarodna naplata potraživanja: Kako EOS - prekogranični centar radi.
Iako međunarodna trgovina podstiče ekonomski razvoj zemlje, s druge strane može također stvarati i problem: neplaćene fakture. Osnivanjem Centra prekogranične naplate prije deset godina, EOS je našao način naplate potraživanja preko granica.
- Međunarodna naplata potraživanja zahtijeva i oduzima mnogo više vremena i komplikovanija je od naplate potraživanja lokalno. Ali više niste primorani da otpisujete vaša međunarodna potraživanja.
- Više od deset godina, EOS prekogranični centar pomaže klijentima u naplati međunarodnih potraživanja
- Tim ima podršku pouzdane međunarodne partnerske mreže, nudeći rješenja i ekspertize u više od 180 zemalja.
Vlasnici kućnih ljubimaca - a mnogo ih je u njegovoj rodnoj Holandiji - stvaraju najviše posla za Raymonda Pappota. ''Oni često kupuju proizvode online koje ne mogu naći ovdje, najčešće iz trgovina u Njemačkoj,'' kaže Raymond. U međuvremenu, Raymond do u najsitnije detalje poznaje hiljade ovakvih potrošača, a svakodnevno ih se doda još nekoliko. U ime Njemačkih online trogovina, EOS proslijeđuje Pappotu neplaćene račune koje holandski potrošači još uvijek imaju platiti, i njegov je posao da naplati potraživanja. Raymond, koji živi i radi u Almereu, 25 kilometara od Amsterdama, vodi posao naplate potraživanja još od 1988. U 2015 ga je pozvala Romina Rosiello-Ene, i regrutovala ga kao partnera EOS Globalne mreže za naplatu. Od tada, veliki uspijeh ostvaruje u naplati potraživanja povjerilaca iz Njemačke, partnera EOS DID-a.
''Mnogo ljudi naručuje iz drugih zemalja i ne plate, iz određenog razloga,'' kaže Romina, Senior menadžer International Relations & Solutions u EOS-u. Ali uprkos ovakvim okolnostima, oni vrlo brzo dobiju pismeno upozorenje od strane agencije za naplatu potraživanja upravo iz njihove zemlje i na lokalnom jeziku. ''Ovo je snaga EOS Globalne mreže za naplatu'', kaže Romina: ''Uz pomoć naših internacionalnih partnera možemo naplatiti dugovanja iz bilo kojeg dijela svijeta.''
Kompanije se više ne moraju odricati svojih međunarodnih potraživanja.
Uz pomoć EOS centra prekogranične naplate, kreditori više ne moraju otpisivati svoja potraživanja, jer prekogranični centar znatno smanjuje korake u samom procesu upravljanja potraživanjima pronalazeći trajne partnere u svakoj zemlji, poput Raymonda Pappota u Holandiji, a također i putem tehnološke inovacije - online platforme ''EOS Global Collection''.
Ovo je trenutak kada lokalni partneri mogu pristupiti svim relevantnim informacijama u vezi sa slučajem: ime i adresa neplatiše, iznos dugovanja i kamata, fakture i opomene, kao i cjelokupnom predmetu. Upotrebom poštanskog broja datog grada, platforma omogućava proslijeđivanje slučaja specijalistima u traženoj zemlji, koji realizuju naplatu potraživanja lokalno. Ovo omogućava EOS partnerima i klijentima da prate cjelokupni proces i napredak u pokrenutom postupku, u realnom vremenu, od samog prihvatanja predmetnog potraživanja na obradu, pa do konačne naplate.
Najveći izazovi i poteškoće u međunarodnoj naplati potraživanja se dešavaju zbog kulturoloških razlika i drugačijeg mentaliteta.
Međunarodna naplata potraživanja visokih standarda.
Kako bi osigurali dobru međusobnu komunikaciju unutar različitih zemalja, EOS je razvio standar kvalitete za svoje partnere. Centar međunarodne naplate mora osigurati da oni poznaju i pridržavaju se ovih standarda. Centar nudi partnerske savjete i podršku, kao i webinare, radionice i trening programe u cijelom svijetu. Ovo zapravo znači da i slučajevi koji su se prethodno činili uzaludnim i beskorisnim mogu bez sumnje biti riješeni. Samo jedan od takvih primjera je SkyToll, dobavljač mobilnih uređaja za naplatu putarnine u Slovačkoj.
Vozači kamiona koji prolaze Slovačkim autoputem moraju platiti putarinu. Sa sobom imaju uređaj koji prati njihovu rutu i kalkuliše putarinu. Plaćanje se vrši naknadno. Problem je u tome što veliki broj špeditera ne plaćaju račune, i povrat ovakvih dugovanja je veoma često komplikovan, jer 70% korisnika SkyToll-a dolazi iz drugih zemalja, najviše iz Poljske, Češke, Mađarske i Rumunije. Vratiti sredstva iz svih ovih zemalja pojedinačno je pretežak zadatak. Godinama je SkyToll jedonostavno morao puštati da se nagomilavaju neplaćeni računi, a finansijska situacija kompanije se pogoršavala. U isto vrijeme, bilo je očigledno da ovakva situacija nije dopustiva i da se ne može nastaviti. SkyToll-u je bila neophodna pomoć iskusnog pružaoca usluga kako bi povratio novčana sredstva od strane neredovnih platiša, i odlučio se za saradnju sa EOS KSI u Slovačkoj.
U 2015., EOS je preuzeo oko 16.500 slučajeva SkyToll-a, sa velikim brojem dugovanja starih i do dvije godine. ''Bio je to poduhvat u koji čak ni SkyToll na samom početku nije mnogo vjerovao,'' kaže Peter Hettes, Voditelj prodaje u EOS KSI. ''SkyToll nije mogao ni zamisliti da ćemo uspjeti naplatiti neizmirene dugove.'' Rezultat je prevazišao očekivanja, i čak 40% slučajeva su uspješno završeni. ''Danas je SkyToll jedan od naših najboljih prekograničnih klijenata,'' sa oduševljenjem ističe Peter.
Velika je prednost biti dijelom ove priče. Ovo poboljšava reputaciju moje kompanije i naš profil kao internacionalnog igrača.
Jedna mreža sa mnogo partnera.
Centar prekogranične naplate također neprestano traži prostor za rast i unapređivanje. ''U 2010. smo počeli sa 26 internih i eksternih partnera,'' prisjeća se Romina. ''Sada ih imamo 83.'' Oni svi osiguravaju da se potraživanja mogu realizovati u više od 180 zemalja putem EOS Global Collection platrofme. Rezultati govore sami za sebe. U deset godina, partneri EOS Global Collectiona su procesuirali 400.000 prekograničnih slučajeva i ostvarili nagodbe neplaćenih računa u vrijednosti većoj od 100 miliona EUR-a. A još mnogo toga ih očekuje. Zahtjevi za prekograničnu naplatu u segmentu B2C i B2B se rapidno povećavaju, u Holandiji, Slovačkoj, a i širom svijeta.
Da li Vi imate prekogranična potraživanja? Ukoliko imate, kontaktirajte nas!
EOS MATRIX d.o.o.
Sjedište
Trg solidarnosti 2a
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 846 975
Mobilni: +387 63 370 386
Faks: +387 33 569 251
Radno vrijeme:
Ponedjeljak – Petak:
08:00 - 18:00
Za posjetioce:
08:00 - 16:00