Potrošači nemaju digitalno povjerenje u kompanije

Globalno tek mali broj potrošača vjeruje da kompanije povjerljivo postupaju sa njihovim ličnim podacima.To potvrđuje EOS-ova reprezentativna studija „Koliko su vrijedni podaci?“. Koje se informacije smatraju posebno osjetljivim te u kojim su zemljama pojedinci naročito skeptični?

Studije
  • Tek 33% Evropljana vjeruje kompanijama u obradi njihovih ličnih podataka. U Americi ovo se odnosi na svakog četvrtog potrošača.
  • Na žačelju liste prema stepenu povjerenja su telekomi, online trgovine te društvene mreže i messenger usluge.
  • Svakih četiri do pet potrošača ima loše iskustvo sa obradom i korištenjem njihovih ličnih podataka na internetu

Aktuelni izbori u Americi su izazvali brojna negodovanja. Ali i izbori prije četiri godine su uzburkali javnost. Prisjetimo se u tom kontekstu kompanije koja je izazvala senzacionalni skandal u vezi sa podacima. Kompanija za analizu podataka Cambridge Analytica nezakonito je analizirala privatne podatke više desetina miliona korisnika Facebooka i na taj način uticala na političke kampanje poput Brexita ili čak predsjedničke izbore u SAD-u 2016. godine. Kao što je između ostalih objavio švicarski „Magazin“ na temelju podataka dotičnih korisnika Facebooka izrađeni su psihogrami koji su iskorišteni za ciljano obraćanje biračima. U kojoj je mjeri zloupotreba podataka bila odlučujuća za rezultate izbora, vjerovatno nikada neće biti tačno utvrđeno. Međutim, skandal je zastrašujuće jasno pokazao da veliki broj pojedinaca uopće nije svjestan, u koju svrhu npr. društvene mreže, koriste njihove podatke.

 

Stephan Bovermann, Senior Group Privacy Officer at EOS Group, only collects data for specific purposes.
Umjesto da ‘prikupljamo podatke radi podataka’, mi slijedimo pristup minimiziranja podataka i prikupljamo podatke samo u određene svrhe. Stephan Bovermann, viši savjetnik za zaštitu privatnosti, EOS Grupe

Ogroman globalni skepticizam o digitalnoj obradi podataka

Afera kompanije Cambridge Analytica pokazala je još jednom da je odgovorno postupanje i obrada ličnih potaka bitnija više nego ikada ranije. Podaci omogućuju kompanijama bolje razumijevanje potreba svojih potrošača i bolje praćenje tržišnih trendova, ali potrošači s druge strane moraju imati povjerenje da će kompanije sa kojima dijele svoje lične podatke, iste obrađivati korektno. Ali upravo ovo je onaj dio u kojem stvari nisu kakve bi trebale biti, gdje samo jedan od tri Evropljana vjeruje kompanijama u obradi i korištenju njihovih ličnih podataka. Među Amerikancima, nivo nepovjerenja je još veći, samo 23%, dok ne manje od 41% Rusa vjeruje kompanijama pri povjeravanju svojih ličnih podataka. Razlog ovakvog skepticizma proizilazi iz činjenice da je jedan od pet potrošača već imao loše iskustvo sa obradom ličnih podataka. Ovo su rezultati i saznanja reprezentativnog istraživanja ''Koja je vrijednost podataka?'', sprovedenog u 17 zemalja od strane pružatelja finansijskih usluga i investitora EOS-a u saradnji sa institutom za istraživanje tržišta Kantar.

 

EOS data survey: What’s the value of data?
Which sectors do consumers trust most when it comes to handling their data? The EOS data survey shows that there is a lack of trust towards energy utilities and online retailers in particular.

Istraživanje također pokazuje razlike među sektorima. Shodno tome, banke uživaju najveći stepen povjerenja: 54% u Evropi i Rusiji, te 56% u Americi. Drugi sektori se moraju nositi sa mnogo većom stopom nepovjerenja. Prosječno, u Evropi, samo 28% potrošača vjeruje telekomima, 21% online trgovini i samo 14% društvenim mrežama i servisima za komunikaciju porukama. Uprkos tome, veliki broj ljudi otkriva mnogo ličnih podataka putem društvenih mreža, npr. Facebook, od kontakt podataka, podataka o kretanju, vodeći se tvrdnjom da korisnici mogu napraviti razliku između bitnih i manje bitnih podataka. Finansijski podaci se smatraju posebno osjetljivim, dok podatke o vježbanju ili potrošnji korisnici smatraju manje bitnim.

 

 

EOS data survey: What’s the value of data?
What information is considered particularly sensitive? The EOS data survey proves that finances are taboo.

Smanjenje podataka stvara više povjerenja

Kako istraživanje pokazuje, banke uživaju određenu prednost u pogledu povjerenja, kada govorimo o upotrebi podataka. U ovom kontekstu, oni se susreću sa izazovom unapređivanja procesa kroz efikasno korištenje podataka, dok u isto vrijeme zahtijevaju samo neophodne podatke. Finansijski pružatelj usluga EOS također nastoji umanjiti podatke koje koristi. ''Umjesto ''sakupljanja podataka radi samih podataka'', me slijedimo pristup minimizacije podataka i sakupljamo podatke samo za određenu upotrebu,'' objašnjava Stephan Bovermann, viši savjetnik za privatnost, EOS Grupe. Sa timom od oko 60 ljudi širom svijeta, on se brine o zaštiti privatnosti podataka i informacionoj sigurnosti u svih 26 zemalja u kojima EOS djeluje.

Primjer pristupa minimizacije podataka koji ulijeva povjerenje jeste EOS servis portal u različitim zemljama, koji omgućava korisnicima sa kašnjenjem u plaćanju, da podmire svoj dug. Ovi portali zahtijevaju samo podatke neophodne za izvršavanje uplate. ''Naši online portali omogućavaju jednostavan i samostalan pristup neplaćenim obavezama'', kaže Esther van Oirsouw, voditelj odjela portali & integracije u EOS Technology Solutions. ''Nakon unosa pojedinačnog broja partije, uplate mogu biti izvršene uz samo nekoliko klikova. I za većinu ponuđenih metoda plaćanja, lični podaci nisu neophodni. Iz iskustva znamo da ukoliko omogućimo što više fleksibilnosti i samostalnosti pri obavljanju akcije, stopa plaćanja će biti bolja, a također i snažnije povjerenje u nas.''

 

Esther van Oirsouw, Head of Portals & Integration at EOS Technology Solutions, is prioritizing digital trust.
Naši online portali omogućavaju korisninicima sa kašnjenjem u plaćanju da na jednostavan način i samostalno pristupe njihovim zaduženjima. Nakon unosa pojedinačnog broja partije uplata može biti izvršena uz samo nekoliko klikova.

Esther van Oirsouw, Voditelj odjela Portali & Integracije, u EOS Technology Solutions

Transparentnost mora biti omogućena na internacionalnom nivou

Za mnogo kompanija, još uvijek je veliki izazov dati odgovarajući odgovor na nepovjerenje potrošača. Rezultati sprovedenog istraživanja pokazuju značajan skepticizam kada govorimo o obradi ličnih podataka. I mnogi ispitanici su odgovorili da imaju strah od nemogućnosti izbora pri otkrivanju i ostavljanju podataka. Oko dvije trećine Evropljanja (66%), 58% Amerikanaca te čak četiri od pet korisnika u Rusiji imaju primjedbe da ne mogu koristiti online usluge bez otkrivanja ličnih podataka. Među ispitanicima u Evropi, Americi i Rusiji, u prosjeku 63% se izjasnilo da nemaju neophodne informacije kako bi  spriječili ili bar ograničili otkrivanje ličnih podataka. Još uvijek ostaje mnogo posla za obaviti, a u vezi s tim, kompanije moraju omogućiti bolju transparentnost, kako bi skupa sa svjom potrošačima poslovali ravnopravno.

 

Više o reprezentativnom EOS istraživanju

''Koja je vrijednost podataka?'' 2020

EOS istraživanje ''Koja je vrijednost podataka'', koje je sprovedeno u saradnji sa insitutom za istraživanje tržišta Kantar, u proljeće 2020, predstavlja (online) populaciju starosne dobi iznad 18 godina u 17 zemalja koje su učestvovale u istraživanju. Nasumičan uzorak od 1000 ispitanika iz sljedećih zemalja Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Francuska, Njemačka, Poljska, Rumunija, Rusija, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španija, Švicarska, Velika Britanija i Amerika, i 300 ispitanika iz Sjeverne Makedonije, su korišteni za analizu. Učesnici istraživanja su odgovarali na pitanja u vezi sa obradom i otkrivanjem ličnih podataka, povjerenju u kompanije, i spremnosti da lične podatke prodaju za naknadu.

 

Besplatni tehnički priručnik ''Koja je vrijednost podataka?''

Ova anketa je dio internacionalnog istraživanja EOS Grupe. Za druge ankete kliknite ovdje
 

Kontaktirajte nas za više informacija.

Photo credits: Getty Images, Benne Ochs

Štampaj