Međunarodna naplata potraživanja: Kako EOS - prekogranični centar radi.

Romina Rosiello-Ene je pomogla u osnivanju i rastu EOS centra prekogranične naplate: ''Naravno da međunarodna naplata potraživanja nije ništa novo,'' govori Romina. Ali u mnogim zemljama, upravljanje potraživanjima je veoma zahtjevno i komplikovano. ''Morate utvrditi gdje se nalazi dužnik, a onda naći lokalnog partnera koji će preuzeti slučaj. Također morate dostaviti podatke i osigurati da se pridržavate zakonskih regulativa svake pojedine države,'' dalje ističe. To iziskuje više napora od onoga što su neke kompanije u stanju ili čak voljne napraviti. ''Ovo je razlog zbog kojeg mnoge kompanije u konačnici odustaju od svojih potraživanja.''

Uz pomoć EOS centra prekogranične naplate, kreditori više ne moraju otpisivati svoja potraživanja, jer prekogranični centar znatno smanjuje korake u samom procesu upravljanja potraživanjima pronalazeći trajne partnere u svakoj zemlji, poput Raymonda Pappota u Holandiji, a također i putem tehnološke inovacije - online platforme ''EOS Global Collection''.
Ovo je trenutak kada lokalni partneri mogu pristupiti svim relevantnim informacijama u vezi sa slučajem: ime i adresa neplatiše, iznos dugovanja i kamata, fakture i opomene, kao i cjelokupnom predmetu. Upotrebom poštanskog broja datog grada, platforma omogućava proslijeđivanje slučaja specijalistima u traženoj zemlji, koji realizuju naplatu potraživanja lokalno. Ovo omogućava EOS partnerima i klijentima da prate cjelokupni proces i napredak u pokrenutom postupku, u realnom vremenu, od samog prihvatanja predmetnog potraživanja na obradu, pa do konačne naplate.

''Najveće poteškoće u međunarodnoj naplati potraživanja se dešavaju uslijed kulturoloških razlika i drugačijeg mentaliteta,'' ističe Romina. ''Agenti naplate koji rade na međunarodnoj naplati upravo zbog toga moraju biti veoma svjesni ovih činjenica.'' Ovo je razlog zašto na platformi oni također imaju pristup mnogim korisnim alatima, koji su od velikog značaja za poznavanje lokalnih specifičnosti, poput 'Global Wiki-ja'', koji sadržava pravne specifičnosti, posebnosti i smjernice poput ''dobro je znati'' za mnoge zemlje. ''Tek ostvarujemo saradnju ukoliko je klijent voljan koristiti platformu,'' govori Romina. ''To je osnov i ključ našeg rada.''

Kako bi osigurali dobru međusobnu komunikaciju unutar različitih zemalja, EOS je razvio standar kvalitete za svoje partnere. Centar međunarodne naplate mora osigurati da oni poznaju i pridržavaju se ovih standarda. Centar nudi partnerske savjete i podršku, kao i webinare, radionice i trening programe u cijelom svijetu. Ovo zapravo znači da i slučajevi koji su se prethodno činili uzaludnim i beskorisnim mogu bez sumnje biti riješeni. Samo jedan od takvih primjera je SkyToll, dobavljač  mobilnih uređaja za naplatu putarnine u Slovačkoj.

Vozači kamiona koji prolaze Slovačkim autoputem moraju platiti putarinu. Sa sobom imaju uređaj koji prati njihovu rutu i kalkuliše putarinu. Plaćanje se vrši naknadno. Problem je u tome što veliki broj špeditera ne plaćaju račune, i povrat ovakvih dugovanja je veoma često komplikovan, jer 70% korisnika SkyToll-a dolazi iz drugih zemalja, najviše iz Poljske, Češke, Mađarske i Rumunije. Vratiti sredstva iz svih ovih zemalja pojedinačno je pretežak zadatak. Godinama je SkyToll jedonostavno morao puštati da se nagomilavaju neplaćeni računi, a finansijska situacija kompanije se pogoršavala. U isto vrijeme, bilo je očigledno da ovakva situacija nije dopustiva i da se ne može nastaviti. SkyToll-u je bila neophodna pomoć iskusnog pružaoca usluga kako bi povratio novčana sredstva od strane neredovnih platiša, i odlučio se za saradnju sa EOS KSI u Slovačkoj.

U 2015., EOS je preuzeo oko 16.500 slučajeva SkyToll-a, sa velikim brojem dugovanja starih i do dvije godine. ''Bio je to poduhvat u koji čak ni SkyToll na samom početku nije mnogo vjerovao,'' kaže Peter Hettes, Voditelj prodaje u EOS KSI. ''SkyToll nije mogao ni zamisliti da ćemo uspjeti naplatiti neizmirene dugove.'' Rezultat je prevazišao očekivanja, i čak 40% slučajeva su uspješno završeni. ''Danas je SkyToll jedan od naših najboljih prekograničnih klijenata,'' sa oduševljenjem ističe Peter.