Međunarodna naplata potraživanja: Kako EOS - prekogranični centar radi.

Iako međunarodna trgovina podstiče ekonomski razvoj zemlje, s druge strane može također stvarati i problem: neplaćene fakture. Osnivanjem Centra prekogranične naplate prije deset godina, EOS je našao način naplate potraživanja preko granica.

  • Međunarodna naplata potraživanja zahtijeva i oduzima mnogo više vremena i komplikovanija je od naplate potraživanja lokalno. Ali više niste primorani da otpisujete vaša međunarodna potraživanja.
  • Više od deset godina, EOS prekogranični centar pomaže klijentima u naplati međunarodnih potraživanja
  • Tim ima podršku pouzdane međunarodne partnerske mreže, nudeći rješenja i ekspertize u više od 180 zemalja.

Vlasnici kućnih ljubimaca - a mnogo ih je u njegovoj rodnoj Holandiji - stvaraju najviše posla za Raymonda Pappota. ''Oni često kupuju proizvode online koje ne mogu naći ovdje, najčešće iz trgovina u Njemačkoj,'' kaže Raymond. U međuvremenu, Raymond do u najsitnije detalje poznaje hiljade ovakvih potrošača, a svakodnevno ih se doda još nekoliko. U ime Njemačkih online trogovina, EOS proslijeđuje Pappotu neplaćene račune koje holandski potrošači još uvijek imaju platiti, i njegov je posao da naplati potraživanja. Raymond, koji živi i radi u Almereu, 25 kilometara od Amsterdama, vodi posao naplate potraživanja još od 1988. U 2015 ga je pozvala Romina Rosiello-Ene, i regrutovala ga kao partnera EOS Globalne mreže za naplatu. Od tada, veliki uspijeh ostvaruje u naplati potraživanja povjerilaca iz Njemačke, partnera EOS DID-a.

''Mnogo ljudi naručuje iz drugih zemalja i ne plate, iz određenog razloga,'' kaže Romina, Senior menadžer International Relations & Solutions u EOS-u. Ali uprkos ovakvim okolnostima, oni vrlo brzo dobiju pismeno upozorenje od strane agencije za naplatu potraživanja upravo iz njihove zemlje i na lokalnom jeziku. ''Ovo je snaga EOS Globalne mreže za naplatu'', kaže Romina: ''Uz pomoć naših internacionalnih partnera možemo naplatiti dugovanja iz bilo kojeg dijela svijeta.''

 

International debt collection: Raymond Pappot looks through files in the archive.
Kao jedan od EOS-ovih najpoželjnijih partnera, Raymond Pappot brine o potraživanjima koja pristužu iz Holandije.

Kompanije se više ne moraju odricati svojih međunarodnih potraživanja.

Romina Rosiello-Ene je pomogla u osnivanju i rastu EOS centra prekogranične naplate: ''Naravno da međunarodna naplata potraživanja nije ništa novo,'' govori Romina. Ali u mnogim zemljama, upravljanje potraživanjima je veoma zahtjevno i komplikovano. ''Morate utvrditi gdje se nalazi dužnik, a onda naći lokalnog partnera koji će preuzeti slučaj. Također morate dostaviti podatke i osigurati da se pridržavate zakonskih regulativa svake pojedine države,'' dalje ističe. To iziskuje više napora od onoga što su neke kompanije u stanju ili čak voljne napraviti. ''Ovo je razlog zbog kojeg mnoge kompanije u konačnici odustaju od svojih potraživanja.''

Uz pomoć EOS centra prekogranične naplate, kreditori više ne moraju otpisivati svoja potraživanja, jer prekogranični centar znatno smanjuje korake u samom procesu upravljanja potraživanjima pronalazeći trajne partnere u svakoj zemlji, poput Raymonda Pappota u Holandiji, a također i putem tehnološke inovacije - online platforme ''EOS Global Collection''.
Ovo je trenutak kada lokalni partneri mogu pristupiti svim relevantnim informacijama u vezi sa slučajem: ime i adresa neplatiše, iznos dugovanja i kamata, fakture i opomene, kao i cjelokupnom predmetu. Upotrebom poštanskog broja datog grada, platforma omogućava proslijeđivanje slučaja specijalistima u traženoj zemlji, koji realizuju naplatu potraživanja lokalno. Ovo omogućava EOS partnerima i klijentima da prate cjelokupni proces i napredak u pokrenutom postupku, u realnom vremenu, od samog prihvatanja predmetnog potraživanja na obradu, pa do konačne naplate.

 

International debt collection: Romina Rosiello-Ene, Senior Manager International Relations & Solutions at the EOS Cross-border Center in Hamburg
Najveći izazovi i poteškoće u međunarodnoj naplati potraživanja se dešavaju zbog kulturoloških razlika i drugačijeg mentaliteta.
Romina Rosiello-Ene, Senior Menadžer International Relations & Solutions u EOS

Međunarodna naplata potraživanja visokih standarda.

''Najveće poteškoće u međunarodnoj naplati potraživanja se dešavaju uslijed kulturoloških razlika i drugačijeg mentaliteta,'' ističe Romina. ''Agenti naplate koji rade na međunarodnoj naplati upravo zbog toga moraju biti veoma svjesni ovih činjenica.'' Ovo je razlog zašto na platformi oni također imaju pristup mnogim korisnim alatima, koji su od velikog značaja za poznavanje lokalnih specifičnosti, poput 'Global Wiki-ja'', koji sadržava pravne specifičnosti, posebnosti i smjernice poput ''dobro je znati'' za mnoge zemlje. ''Tek ostvarujemo saradnju ukoliko je klijent voljan koristiti platformu,'' govori Romina. ''To je osnov i ključ našeg rada.''

Kako bi osigurali dobru međusobnu komunikaciju unutar različitih zemalja, EOS je razvio standar kvalitete za svoje partnere. Centar međunarodne naplate mora osigurati da oni poznaju i pridržavaju se ovih standarda. Centar nudi partnerske savjete i podršku, kao i webinare, radionice i trening programe u cijelom svijetu. Ovo zapravo znači da i slučajevi koji su se prethodno činili uzaludnim i beskorisnim mogu bez sumnje biti riješeni. Samo jedan od takvih primjera je SkyToll, dobavljač  mobilnih uređaja za naplatu putarnine u Slovačkoj.

Vozači kamiona koji prolaze Slovačkim autoputem moraju platiti putarinu. Sa sobom imaju uređaj koji prati njihovu rutu i kalkuliše putarinu. Plaćanje se vrši naknadno. Problem je u tome što veliki broj špeditera ne plaćaju račune, i povrat ovakvih dugovanja je veoma često komplikovan, jer 70% korisnika SkyToll-a dolazi iz drugih zemalja, najviše iz Poljske, Češke, Mađarske i Rumunije. Vratiti sredstva iz svih ovih zemalja pojedinačno je pretežak zadatak. Godinama je SkyToll jedonostavno morao puštati da se nagomilavaju neplaćeni računi, a finansijska situacija kompanije se pogoršavala. U isto vrijeme, bilo je očigledno da ovakva situacija nije dopustiva i da se ne može nastaviti. SkyToll-u je bila neophodna pomoć iskusnog pružaoca usluga kako bi povratio novčana sredstva od strane neredovnih platiša, i odlučio se za saradnju sa EOS KSI u Slovačkoj.

U 2015., EOS je preuzeo oko 16.500 slučajeva SkyToll-a, sa velikim brojem dugovanja starih i do dvije godine. ''Bio je to poduhvat u koji čak ni SkyToll na samom početku nije mnogo vjerovao,'' kaže Peter Hettes, Voditelj prodaje u EOS KSI. ''SkyToll nije mogao ni zamisliti da ćemo uspjeti naplatiti neizmirene dugove.'' Rezultat je prevazišao očekivanja, i čak 40% slučajeva su uspješno završeni. ''Danas je SkyToll jedan od naših najboljih prekograničnih klijenata,'' sa oduševljenjem ističe Peter.

International debt collection: Raymond Pappot, Managing Director of VMP & Partners
Velika je prednost biti dijelom ove priče. Ovo poboljšava reputaciju moje kompanije i naš profil kao internacionalnog igrača.
Raymond Pappot, Generalni direktor VMP & Partners

Jedna mreža sa mnogo partnera.

U Holandiji, 1200 kilometara udaljen, Raymond Pappot i njegov tim mogu u međuvremenu riješiti bez pokretanja sudskog postupka čak 90% od nekoliko hiljada slučajeva koje rješavaju za EOS svake godine. ''Ovo umanjuje trošak za obje strane, '' kaže Raymond. EOS Global Collection mreža je glavni razlog njegovog uspijeha. ''Velika je prednost biti dijelom ovoga, s jedne strane poboljšava reputaciju naše kompanije, a s druge strane upotpunjuje naš profil internacionalnog igrača.'' U Holandiji, EOS je dobro pozicioniran kao pouzdan pružatelj usluge naplate potraživanja. ''Ljudi znaju da nam mogu vjerovati,'' kaže Raymond. ''Sam logo otvara vrata.'' Raymondu poslao prema svemu sudeći ide dobro. Proše godine u još jednom uobičajenom telefonskom razgovoru sa Rominom, Raymond je obaviješten da je dobio priznanje EOS-a ''Najpoželjniji partner'', ekskluzivnu oznaku za one partnere Centra prekogranične naplate koji su značajno efikasni i pouzdani.

Centar prekogranične naplate također neprestano traži prostor za rast i unapređivanje. ''U 2010. smo počeli sa 26 internih i eksternih partnera,'' prisjeća se Romina. ''Sada ih imamo 83.'' Oni svi osiguravaju da se potraživanja mogu realizovati u više od 180 zemalja putem EOS Global Collection platrofme. Rezultati govore sami za sebe. U deset godina, partneri EOS Global Collectiona su procesuirali 400.000 prekograničnih slučajeva i ostvarili nagodbe neplaćenih računa u vrijednosti većoj od 100 miliona EUR-a. A još mnogo toga ih očekuje. Zahtjevi za prekograničnu naplatu u segmentu B2C i B2B se rapidno povećavaju, u Holandiji, Slovačkoj, a i širom svijeta.

International debt collection: Raymond Pappot sits on a bench looking at his smartphone.
Zahvaljući brojnim partnerima EOS ima sjajnu mrežu i može izvršiti naplatu potraživanja u cijelom svijetu.

Da li Vi imate prekogranična potraživanja? Ukoliko imate, kontaktirajte nas!

Photo credits: Henning Ross (4), Benne Ochs

Štampaj