Međunarodna tehnologija: EOS jača efikasnost i korporativnu kulturu pomoću sistema naplate
26. jul 2023.
2 minuta
Kao centralni sistem naplate, Kollecto+ poboljšava efikasnost EOS Grupe.
Dizajn platforme omogućava kompanijama da doprinesu svoje znanje i iskustvo.
Timovi stručnjaka osiguravaju brzu implementaciju i stalna poboljšanja.
Jednom mjesečno, zaposleni iz različitih EOS kompanija sastaju se u pozivnom centru: Na određeni način, to je i susret dva svijeta, jer u „Kollecto+ Community Call"-u, IT tim razgovara sa Operativnim timom. Dvije različite oblasti koje ujedinjuje zajednički cilj: Kako možemo standardizovati procese naplate kako bismo postali efikasniji – i to na međunarodnom nivou?
Ovaj videozapis osigurava YouTube. Klikom na dugme Prihvati pristajete da YouTube postavi kolačiće na krajnji uređaj koji koristite i tako, po potrebi, obrađuje lične podatke. Za više informacija o rukovanju korisničkim podacima, pogledajte Pravila o privatnosti YouTube a na: https://policies.google.com/privacy?hl=bs
Platforma za naplatu dugova za cijelu EOS Grupu pruža globalnu korist
Sistemi naplate predstavljaju kamen temeljac kompanija za naplatu dugova. Oni daju operativnom osoblju sve važne podatke o neizmirenim potraživanjima kao što su iznosi plaćanja, pokušaji kontaktiranja ili obračuni rata za otplatu. Prvobitno je svaka EOS kompanija imala svoj sistem, sve dok EOS Rumunija nije dobila zadatak da razvije Kollecto+, softverski program koji standardizuje procese.
Deset stručnjaka koji su prvobitno bili uključeni u ovaj proces, u međuvremenu je postao tim od 76 članova. A sistem koji su razvili proizveo je savršen primjer prekogranične saradnje, jer su kreirali Kollecto+ kao web-baziranu platformu kojoj sve kompanije povezane sa sistemom mogu doprinijeti svojim iskustvom. „Ovo nam omogućava da standardizujemo procese, iskoristimo sinergiju i učinimo proces naplate efikasnijim“, kaže Cristian Musat, generalni direktor EOS Technology Solutions, koji je bio 'mozak' projekta od samog početka.
Benefiting from the experiences of other countries
Korisno učenje iz iskustva drugih zemalja
Šta to konkretno znači pokazalo se, na primjer, prilikom prijenosa novog podatkovnog čvorišta kompanije u oblak, kaže Reinaldo González Pedreira, menadžer strateškog projekta u EOS-u u Španiji, gdje bi Kollecto+ trebao biti implementiran do kraja 2023.: „EOS Hrvatska već je uspješno završio ovaj prijenos. U EOS-u Španija sada možemo učiti iz njihovog iskustva – kao i sve druge EOS kompanije koje će biti dio sistema.”
“80 do 90 posto zadataka i izazova sa kojima se suočavaju različite kompanije su slični”, dodaje Mirjana Ćevriz. Mirjana je poslovni analitičar u EOS Srbija i član K+ Experts – tima stručnjaka sa temeljnim poznavanjem programa Kollecto+, kao i ekspertizom u veoma različitim oblastima EOS-a kao što su poslovni korisnici, razvoj ili podaci i analize. Ove mogućnosti omogućavaju timu da podrži EOS kolege širom svijeta korištenjem i daljim razvojem Kollecto+. Mirjanino iskustvo se može sažeti ovako: „Umjesto da gubimo vrijeme i energiju u pojedinačnim kompanijama, mi pomažemo jedni drugima. To znači da nema potrebe da svaka kompanija počinje od nule sa svakim novim procesom.”
Umjesto da gubimo vrijeme i energiju u pojedinačnim kompanijama, mi pomažemo jedni drugima. To znači da nema potrebe da svaka kompanija počinje od nule sa svakim novim procesom.
Mirjana Ćevriz
Poslovna analitičarka u EOS Srbija i članica K+ Experts tima
Individualne osobine se uzimaju u obzir
Uprkos svim zajedničkim karakteristikama, modularni dizajn omogućava prilagođavanje različitim individualnim razlikama pojedinih kompanija. One se sastoje od različitih potreba u pogledu tržišta i kupaca, različitih zakonskih odredbi te prilagođenih pristupa potrošačima koji kasne sa plaćanjem obaveza, koji se adaptiraju prema pojedinim zemljama.
Sistem takođe pruža osnovu za digitalizaciju procesa, kaže Cristian: „U Kollecto+ mnoge odluke se donose automatski na osnovu markera u sistemu. Alati koje pruža sistem omogućavaju potrošačima i kupcima da uživaju u potpuno digitalnom iskustvu koje nastojimo stalno poboljšavati.”
Od 2023. godine, Kollecto+ je u potpunosti implementiran u sedam od 24 EOS zemlje. U Španiji će uvođenje biti završeno 2023. godine, a zatim slijede Slovačka, Grčka, Poljska, Belgija i Njemačka u naredne dvije godine. Koordiniran od strane EOS IT Rumunija, tim stručnjaka kontinuirano poboljšava sistem. „Uz sve mjerljive uspjehe, posebno me raduje duh koji smo stvorili u cijeloj EOS Grupi“, kaže Cristian. “Više ne razmišljamo u "silosima", već radimo jedni sa drugima na međunarodnom planu. Kollecto+ je stoga dokazao da tehnologija ne služi samo za pokretanje procesa, već i za njegovanje korporativne kulture.”
Efikasne naplate širom svijeta
Da li biste željeli povjeriti upravljanje svojim potraživanjima kompaniji koja može garantovati jednake standarde i efikasnost na međunarodnom nivou?
Na na našoj web stranici koristimo kolačiće da bismo vam omogućili najbolju moguću posjetu. To obuhvata kolačiće koji su potrebni za rad web stranice, kolačiće koji se upotrebljavaju samo u anonimne statističke svrhe, kolačiće koji se upotrebljavaju za postavke udobnosti i kolačiće koji se upotrebljavaju za osiguravanje personalizovanog sadržaja na osnovu interesovanja. Sami možete odlučiti da li želite dozvoliti korištenje statističkih kolačića, kolačića udobnosti i marketinških kolačića. Osim toga, u svakom trenutku možete promijeniti/opozvati vašu saglasnost u opciji Promjena postavki kolačića na dnu web stranice. Dodatne informacije možete pronaći u odjeljku Pravila zaštite privatnosti i Utisak.
Obavezni kolačići
Mi koristimo obavezne kolačiće. Ovi kolačići su neophodni za rad i osnovne funkcije web stranice. Prvenstveno, omogućavaju funkcije koje su u vezi sa sigurnošću naše web stranice.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Cookieconsent_status
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Neophodan kolačić za memorisanje unosa natpisa pristanka.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Memorisanje saglasnosti
Trajanje čuvanja
60 dana
Naziv alata
Java Session Cookie
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Slučajno generisani broj sesije, koji je neophodan za uredno funkcionisanje aplikativnog softvera.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Besprijekorna funkcionalnost internet stranice
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Kolačići udobnosti
Ako dozvolite korištenje kolačića udobnosti, možemo vam olakšati upotrebu web stranice. Ako ponovo posjetite našu web stranicu kako biste koristili naše usluge, ona će automatski prepoznati da ste nas već ranije posjetili, a podaci i postavke koje ste unijeli bit će automatski prepoznati, pa ih nećete morati ponovo unositi.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Visitor
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Koristimo ovaj kolačić, kako bismo vam olakšali korištenje ove internet stranice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Optimiranje, poboljšanje usluge
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Naziv alata
NEW_Visitor
Ponuđač alata
EOS Holding GmbH
Sjedište ponuđača alata
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Njemačka
Opis alata
Koristimo ovaj kolačić kako bismo vam olakšali korištenje ove internet stranice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Optimiranje, poboljšanje usluge
Trajanje čuvanja
1 dan
Statistički kolačići
Statističke kolačiće koristimo za poboljšanje naše ponude, osiguravanje dizajna na osnovu potreba i neprestano optimizovanje web stranice. U tu svrhu prikupljamo anonimne podatke za statistiku i analitiku, na primjer za određivanje prometa na web stranici i ponašanje korisnika, kao i poboljšanje sadržaja i iskustva na web stranici.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
nmstat
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Ovaj kolačić sadrži ID-znakovni niz za trenutnu sesiju. On ne sadrži lične informacije o tome, na koje podstranice posjetilac/posjetiteljica ulazi - ove informacije se koriste za optimiranje iskustva posjetioca/posjetiteljice.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistike
Trajanje čuvanja
399 dana
Naziv alata
AWSELB
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Kolačić osigurava, da se sve statistike iste sesije povezano registruju.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistike
Trajanje čuvanja
Kraj sesije
Naziv alata
siteimproveses
Ponuđač alata
Siteimprove GmbH
Sjedište ponuđača alata
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Njemačka
Opis alata
Ovaj kolačić se koristi za praćenje nizova na stranicama, koje posjetioci/posjetiteljice pogledaju tokom posjete internet stranici.
Obrađeni podaci
Nema
Svrha obrade podataka
Analiza, statistika internet stranice
Trajanje čuvanja
Kolačić sesije - briše se, nakon što zatvorite svoj pretraživač.
Marketinški kolačići
Marketinške kolačiće koristimo da bismo vam prilikom posjete našoj web stranici mogli pružiti relevantan sadržaj na osnovu interesovanja.
Više o tome koje kolačiće koristimo možete pročitati ovdje.
Naziv alata
Facebook pixel
Ponuđač alata
Meta Platforms Ireland Limited d.o.o., Irska
Sjedište ponuđača alata
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dablin, D02, Irska
Opis alata
Koristi ga Meta za posluživanje oglasa, mjerenje i poboljšanje relevantnosti oglasa i za ponudu reklamnih proizvoda na Meta.
Obrađeni podaci
Pregledani oglasi | Posjećene stranice | Informacije o pretraživaču | Informacije o Facebook kolačićima | Facebook korisnički ID | Geografski položaj | Informacije o uređaju | HTTP zaglavlja | Interakcije sa oglašavanjem, uslugama i proizvodima | IP adresa | Marketinške informacije | Podaci o upotrebi i ponašanju | Pixel ID | URL upućivača | Korisnički agent
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Irska
Opis alata
Ovaj kolačić se postavlja za primanje anonimiziranih izvještaja o ciljnoj grupi internet stranice i, između ostalog, za mogućnost ponovnog cilljanja oglašavanja specifičnog za ciljne grupe
Obrađeni podaci
Informacije o uređajima, informacije o pretraživaču, IP-adresa, upućivač, URL i vremenski pečat.
Svrha obrade podataka
Marketing, analiza i ponovno ciljanje
Trajanje čuvanja
Naziv kolačića (vijek trajanja: 90 dana)
Naziv alata
Google Analytics
Dobavljač alata
Google Ireland Limited
Adresa dobavljača alata
Google zgrada Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irska
Opis alata
Koristi se za praćenje aktivnosti na web stranici kao što je trajanje sesije, stranica po sesiji i stopa angažmana pojedinaca koji koriste stranicu, zajedno s informacijama o izvoru prometa
Podaci obrađeni
Pogledani oglasi | Posjećene stranice | Informacije o pretraživaču | Informacije o Facebook kolačićima | Facebook korisnički ID | Geografski položaj | Informacije o uređaju | HTTP zaglavlje | Interakcije s oglasima, uslugama i proizvodima | IP adresa | Marketinške informacije | Podaci o upotrebi i ponašanje | Pixel ID | URL upućivača | Korisnički agent