Responsible collection

Razvijamo poštene planove plaćanja i individualna rješenja za potrošače koji se suočavaju s posebnim izazovima zbog svojih ličnih okolnosti. Kao rezultat toga, uspjeli smo uspješno zatvoriti pet miliona slučajeva duga samo u 2022./23.

Za nas je ključno da se prema dužnicima koji ne plaćaju obaveze odnosimo uljudno i s poštovanjem. Zbog toga smo 2023. uveli politiku za cijelu grupu koja od našeg osoblja, između ostalog, zahtijeva upotrebu lako razumljivog jezika i taktičnost. Osim toga, zahvaljujući tehnološkim inovacijama kao što su servisni portali i chatbotovi, omogućujemo potrošačima da upravljaju svojim plaćanjima bez direktnog kontakta. U 2022./23. čak 61 posto potrošača koristilo je ovu mogućnost. Stalno poboljšavamo ove usluge uz pomoć povratnih informacija, npr. preko anketnog upitnika.

Kupcima i potrošačima želimo ponuditi kompletno digitalni proces na nivou cijele grupe. U tom kontekstu, roboti, analize podataka i umjetna inteligencija pomažu nam prilagoditi našu ponudu njihovim potrebama. Primjeri za to su individualni planovi plaćanja ili pristup potrošaču putem kanala koji mu lično najviše odgovara. Temelj našeg rada je međunarodni sistem prikupljanja Kollecto+, koji osigurava efikasan proces i već je implementiran u osam EOS zemalja.