Traži
Pokaži detalje
Sakrij detalje
Mlad čovjek sjedi za stolom i smiješi se u kameru dok stavlja slušalice.

We build on fairness

Pregled CSR

Etičko prikupljanje potraživanja kroz fer tretman potrošača

Određeni korisnici finansijskih usluga, neplaćene dugove ne tretiraju samo kao finansijski teret, već i emocionalni.Zato tu dolazi EOS: s poštovanjem u komunikaciji, anonimnim opcijama plaćanja i podrškom u hitnim slučajevima, omogućavamo održivo oslobađanje od dugovanja.

Sa grupnom "Politikom etičkog upravljanja dužnicima", obavezujemo se da ćemo potrošačima pristupati sa senzibilitetom i empatijom. Ključni principi su:

  • Postupamo s potrošačima sa senzibilitetom, taktom i odgovornošću.
  • Komuniciramo na ravnopravnoj osnovi i ostajemo faktualni, čak i kada razgovori postanu teški. Ako komunikacija postane previše emocionalna, predlažemo da prekinemo razgovor i nastavimo kasnije.
  • Pristupamo svakom potrošaču bez predrasuda i osude.
  • Koristimo jednostavan jezik, izbjegavamo složene stručne termine i pružamo jasne preporuke koje su lako slijediti.
  • Naš sveobuhvatan cilj je da potrošači osjete da mogu otvoreno i povjerljivo razgovarati s nama.
Kako bismo oživjeli naše principe, mnoge nacionalne inicijative su proizašle iz pojedinačnih kompanija koje se bave lokalnim potrebama neplaćenih potrošača i podržavaju ih u održivom oslobađanju od dugovanja.

Jednostavna komunikacija u EOS-u

icon red person

Fleksibilna plaćanja

Digitalni servisni portali nude potrošačima mogućnost da upravljaju svojim pitanjima prema principu samoposluživanja, bez potrebe da kontaktiraju zaposlenika EOS-a. Direktno plaćanje može se izvršiti jednostavno bez prijave. EOS u Njemačkoj također radi s portalom na kojem potrošači mogu sami odabrati iznos koji žele platiti putem različitih opcija.
icon red artificial intelligence

Chat umjesto telefona

U Belgiji, Francuskoj i Hrvatskoj, potrošači mogu koristiti chatbotove TOM, ALEX i LEA. Ove virtuelne kolege daju brze odgovore na često postavljana pitanja. Ovo je posebno korisno za potrošače kojima je teško razgovarati o svojoj finansijskoj situaciji putem telefona.
icon red communication

Jednostavan jezik

Oslanjamo se na jednostavan, razumljiv jezik. Naši zaposlenici se fokusiraju na jasne i transparentne preporuke i izbjegavaju složene stručne termine. U Poljskoj su zaposleni čak i sertifikovani u jednostavnom jeziku.

Jednostavan jezik u naplati dugova

Jednostavan jezik pomaže u izbjegavanju nesporazuma, izgradnji povjerenja i pružanju smjernica ljudima u teškim situacijama. Osigurava da se informacije ne samo da se pronađu i razumiju, već i pravilno koriste. U EOS-u se oslanjamo na jasan jezik kako bismo put iz duga učinili što transparentnijim i razumljivijim.
Pročitajte cijeli intervju s profesorom Tomaszom Piekotom o jednostavnom jeziku.
Dr. hab. Tomasz Piekot u košulji na karirane uzorke naslonjen na bijeli zid.

Jasan jezik koristi svima: smanjuje nesporazume, štedi vrijeme i poboljšava odnose s potrošačima. Također, kompanije imaju veći postotak uspjeha jer kupci brže odgovaraju i se osjećaju bolje informirani.

Dr hab. Tomasz Piekot
Stručnjak za jednostavan jezik, Univerzitet u Vroclavu

EOS za ranjive potrošače

Ponekad ljudi ne samo da imaju dugove, već su i u hitnoj situaciji. U EOS-u aktivno se zalažemo za ranjive potrošače tražeći individualne puteve za održivo oslobađanje od dugova. U svakoj od naših kompanija postoje posebni timovi koji identifikuju posebno ranjive potrošače i pronalaze rješenja s njima.
Pročitajte više o nacionalnim inicijativama u našem članku.
Žena u plavoj majici na mobilnom telefonu dok drži račun u rukama.

Individualna rješenja za ljude u hitnim situacijama

Iza svake otvorene potraživanja stoji lična priča. U EOS-u posebno obučeni timovi se oslanjaju na empatičan i strukturiran proces kako bi identifikovali ranjive potrošače. Ranjivi pojedinci uključuju, na primjer, ljude koji su u finansijskim teškoćama zbog teške bolesti. Finansijski, zdravstveni ili socijalni izazovi se pažljivo ispituju kako bi se razvila individualna rješenja. Bilo da se radi o prilagođenim planovima plaćanja, odgodama ili smanjenjima - cilj je pronaći održivo rješenje koje daje perspektivu onima koji su pogođeni u hitnoj situaciji.
Cristina Pasere, menadžer za podršku operacijama usklađenosti u EOS Romania, sjedi za svojim stolom u ružičastoj prugastoj bluzi i gleda u kameru.

Ko se brine o takvim sudbinama, treba empatiju i osećaj za pravi izbor reči.

Cristina Pasere
menadžerka za operacije usklađenosti u EOS-u u Rumuniji

Digitalni alati olakšavaju plaćanje

Dok je značajna finansijska kriza izuzetak, mnogi neplaćeni potrošači vrednuju brz digitalni proces plaćanja. Online ponude pomažu u efikasnom i anonimnom upravljanju procesima. Korišćenjem digitalnih rešenja mogu se obezbediti individualne opcije plaćanja, dok zaposleni imaju više vremena za savetodavne i podržavajuće aktivnosti.
Poštena naplata potraživanja: Dužnik koji ne ispunjava obaveze obrađuje svoje plaćanje jednostavno i anonimno putem pametnog telefona.

Tehnologijom do boljih finansija

icon red further education

Tehnologijom do boljih finansija

Povećanje efikasnosti kroz softverske robote EOS koristi više od 90 softverskih robota širom sveta kako bi automatizovao ponavljajuće procese. To smanjuje greške i omogućava zaposlenima da se fokusiraju na zahtevnije zadatke.
icon red resource gain

Sistem za prikupljanje dugova za potpuno digitalizovan proces

Sa samostalno razvijenim sistemom za prikupljanje dugova Kollecto+, EOS digitalizuje ceo proces prikupljanja dugova. Neplaćeni potrošači mogu lako i anonimno upravljati svojim dugovima putem online servisnog portala, bez potrebe da kreiraju nalog. Sa nekoliko klikova mogu direktno platiti svoje dugove ili postaviti plan plaćanja koji odgovara njihovoj finansijskoj situaciji.
Daniela Mitroescu, menadžerica implementacije EOS IT Services u Rumuniji

EOS predstavlja usmerenu komunikaciju sa neplaćenim potrošačima - princip koji se takođe izražava u sistemu za prikupljanje dugova Kollecto+. Povezani online servisni portal pruža potrošačima mogućnost da preuzmu stvari u svoje ruke.

Daniela Mitroescu
Menadžer za implementaciju u EOS IT Services u Rumuniji