Kada dugovi prelaze međunarodnu granicu.

• EOS je specijalista za upravljanje međunarodnim potraživanjima.
• Mreža koja obuhvata 180 zemalja i najsavremenija tehnologija osiguravaju efikasnu i brzu obradu.
• Centralizirana kontrola pojedinačnih slučajeva osigurava globalnu usklađenost sa standardima i pravilnicima.

Ono što važi za sve nas, važi i za dužnike koji ne plaćaju kredite: oni postaju sve mobilniji i sve se češće sele, često u različite zemlje. Zajmodavcima tada može biti teško da dođu do svog novca ako klijenti koji su dužni više ne plaćaju, a zajmovi moraju biti pozvani i prekinuti. Napor koji je potreban za naplatu potraživanja u inostranstvu je veliki, a izgledi za uspjeh su ograničeni.

Jedan od partnera koji sarađuje sa EOS-om od 1980-ih sa svojim inostranim poslovanjem je Commerzbank. Odabrani prekogranični krediti su dodijeljeni EOS-u.

”Pogotovo kada je međunarodno potraživanje, odnosno kada zajmoprimci uzimaju kredite u Njemačkoj, sele u inostranstvo i više ne plaćaju, postaje komplikovano i haotično. Tu dolazi EOS”, objašnjava Andreas Behmenburg, šef prodaje u EOS-u u Njemačkoj i osoba odgovorna za saradnju sa bankom iz Frankfurta.

EOS preuzima ustupljena potraživanja u svom sistemu naplate dugova i prenosi ih u zemlje širom svijeta: ”Aktivni smo u 24 zemlje sa vlastitim kompanijama za naplatu dugova i sarađujemo sa dugogodišnjim, certificiranim partnerima u više od 150 drugih zemalja. Vjerovatno postoji mnogo pružatelja usluga u Njemačkoj koji mogu naplatiti dugove na državnom nivou, ali ih je malo na međunarodnom nivou”, kaže Andreas.

Pouzdani lokalni partneri nude nenadmašne prednosti u odnosu na centralizirani sistem upravljanja potraživanjima, kaže Stephan Cohrs, viši potpredsjednik za prekogranične poslove u EOS-u: ”Oni su upoznati sa pravnim okruženjem u zemlji, znaju koji su oblici komunikacije i plaćanja uobičajeni i, naravno, govore lokalni jezik.” ”Mnogi kupci su začuđeni što smo u mogućnosti riješiti slučajeve od kojih su već odustali. Zahvaljujući našoj stručnosti, oni doživljavaju da se njihovi dugovi mogu naplatiti bilo gdje u svijetu.”

Cijeli proces se kontrolira na potpuno automatiziran način putem elektronske platforme Global Collection. Svi potrebni podaci relevantni za kupca za dato potraživanje se prenose do njega i prenose u relevantnu zemlju u realnom vremenu. Odatle se direktno kontaktira zajmoprimac koji nije ispunio obaveze.

”Ako su slučajevi koje trebamo obraditi uneseni u drugoj zemlji, prvo pismo se obično šalje iz našeg lokalnog sistema dužniku koji nije platio dug u roku od nekoliko sati”, kaže Maria Carmen Vinseiro, specijalist za upravljanje prekograničnim partnerima i naplatama u EOS-u Švicarska.

Upit vezan za sadržaj može se poslati samo jednim klikom. EOS partner tada prima kratku poruku na drugom kraju – unutar platforme, priloženu relevantnom slučaju. Nema potrebe tražiti pravu kontakt osobu ili pravu email adresu, a svi važni dokumenti čuvaju se na jednom mjestu. ”Vrlo je jednostavno”, kaže Vinseiro: ”A to znači da smo brži. U Švicarskoj možemo obraditi mnogo više slučajeva uz platformu Global Collection nego što bismo inače mogli obraditi.”

Tehnologija i kompetentni centralni višejezični tim u Hamburgu u Njemačkoj ne samo da osiguravaju da se sva potraživanja centralno kontroliraju i nadgledaju, već također pružaju osnovu za jedinstvenu primjenu EOS pravila i EOS principa, kao što je kodeks ponašanja u svim zemljama.

”Proveli smo mnogo godina u izgradnji naše mreže i veoma pažljivo biramo naše partnere”, kaže Andreas. ”Redovno provodimo revizije u prostorijama kompanija za naplatu potraživanja kako bismo bolje upoznali njihove metode i filozofiju rada, obezbijedili im redovnu obuku i sarađivali sa njima na dugoročnoj osnovi. Na taj način možemo biti sigurni da se naši standardi i naš sistem vrijednosti poštuju.” EOS-ova visokoprofesionalna mreža i odličan tehnički standard osiguravaju da se saradnja isplati i za EOS.

”Obrađujemo preko 100.000 potraživanja godišnje u otprilike 180 zemalja”, kaže Andreas. ”To uključuje sve, od narudžbenice od 100 eura poštom do kredita za automobile i stambenih kredita u rasponu od šest cifara.”

Banke kroz saradnju dobijaju brojne prednosti: Ostvaruju prihode od raskinutih i gotovo beznadežnih potraživanja bez potrebe da akumuliraju potrebno znanje u svojim bankama. To znači da ne moraju da se trude i troše da jure za potraživanjima u inostranstvu.

Čim EOS preuzme potraživanje, stručnjaci počinju da traže najbolji način da ga obrade. ”Ako jedna od EOS-ovih stranih podružnica uspješno implementira nove mjere, ovo znanje se dijeli na međunarodnom nivou u okviru najbolje prakse”, objašnjava Andreas. ”Svi učimo jedni od drugih.”

Želite li saznati više o tome kako EOS pronalazi rješenja čak i za najbeznadežnije slučajeve naplate dugova širom svijeta?

Kontaktiraj nas