Evropske platne prakse: Kompanije odgađaju digitalizaciju u opominjanju.

Uz digitalizovano opominjanje, kompanije mogu brže i efikasnije reagovati na neplaćanja. Ipak, trenutno ga koristi samo mali dio evropskih kompanija. Samo svaka osma evropska kompanija (12 posto) je u potpunosti digitalizovala svoj proces opominjanja. Barem skoro tri četvrtine se može osloniti na djelimično ili čak u velikoj mjeri digitalizovan proces opominjanja (73 posto) u slučaju neplaćanja. Prije tri godine, to je bilo 65 posto*. Ovo pokazuje aktuelna EOS studija „Evropske platne prakse 2025“, u kojoj je učestvovalo 2.200 donositelja finansijskih odluka iz kompanija u 11 zemalja.

Raspon između pionira i zaostalih u digitalizaciji opominjanja u Evropi je širok. Španija (65 posto), Rumunija (64 posto) i Slovenija (64 posto) imaju najveći stepen digitalizacije. Njemačke kompanije su na dnu evropskog poređenja: Ovdje je samo 49 posto u velikoj mjeri ili potpuno digitalizovalo svoje procese opominjanja.

8 posto evropskih kompanija i dalje uglavnom ručno opominje, 6 posto čak nema standardizovan proces za praćenje neizmirenih potraživanja.

Trenutno se četvrtina računa evropskih kompanija plaća kasno ili nikako. Gotovo polovina (48 posto) donositelja finansijskih odluka u kompanijama vjeruje da je jedan od glavnih razloga za loš platni moral među poslovnim kupcima sporost i nedigitalni procesi. 46 posto vidi jedan od razloga za kašnjenja u plaćanju u nepravilnom ponašanju osoblja, a 44 posto navodi formalne greške u obradi računa. Za privatne kupce, zaboravnost se sumnjiči kao jedan od glavnih razloga za kašnjenja u plaćanju. Digitalni procesi bi ovdje mogli pomoći: oni olakšavaju proces plaćanja za kupce i osiguravaju transparentnost u vezi s rokovima plaćanja. „Općenito, digitalizacija stvara glatkiji sistem plaćanja i značajno smanjuje sporove i nesporazume. „S korporativne strane, potpuno digitalizovan proces opominjanja smanjuje ručni rad, snižava operativne troškove, ubrzava plaćanja i omogućava zaposlenicima da se fokusiraju na složenije zadatke“, napominje Paul Baltag, menadžer za digitalnu transformaciju u EOS-u u Rumuniji.

Nadalje, digitalizacija pomaže u rješavanju problema s neplatišama: automatski bira komunikacijsku mjeru koja obećava najveći uspjeh. „Postaje uzbudljivo kada to nije samo puki podsjetnik, već i direktno nudi pojednostavljenu opciju plaćanja – na primjer, putem paylinka ili funkcija otvorenog bankarstva. Na taj način, to nije samo podsjetnik za plaćanje, već glatko rješenje za kupce“, dodaje dr. Marcel Mayr, voditelj korporativnog razvoja u OTTO Payments, OTTO-ovom partneru za plaćanja. Online trgovac OTTO, kao i EOS, pripada Otto Grupi.

Digitalizacija je temelj za masovno korištenje podataka: „U OTTO-u primamo do 35 narudžbi u sekundi; bez pametno automatiziranih procesa za podsjetnike plaćanja i opominjanje, ne bismo uopšte mogli upravljati ovim obimom“, objašnjava dr. Marcel Mayr. Nadalje, upotreba vještačke inteligencije u opominjanju postaje sve važnija. „Mogućnosti primjene AI donose 'inteligenciju' u postojeće automatizacije, koje su se ranije često odvijale prema jednostavnim skupovima pravila. Potencijal koji se ovdje može iskoristiti u upravljanju potraživanjima u narednim godinama je ogroman. U tom smislu, AI utrka značajno povećava pritisak na one kompanije koje su još uvijek u ranim fazama digitalizacije.“