Generacija Z i milenijalci: tehnološki potkovani, finansijski pod pritiskom
Hamburg, 10. novembar 2026.
- 60 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni AI usluge dostupne 24 sata dnevno, naspram 47 posto osoba u dobi od 51 do 65 godina
- 36 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine imalo je poteškoća s plaćanjem rate svojoj banci, naspram 30 posto u prosjeku
- 14 posto mladih odraslih osoba radije bi o dugovima razgovaralo isključivo s AI-jem. Među osobama od 18 do 24 godine taj udio raste na 17 posto
Generacija Z i milenijalci otvoreniji su prema rješenjima zasnovanim na AI-ju u kontaktu s bankama nego starije grupe klijenata. Istovremeno se ove digitalno vješte generacije češće nego opća populacija suočavaju s finansijskim izazovima. Ovo je jedan od ključnih nalaza reprezentativne studije EOS Banking AI Barometer, koja istražuje kako potrošači širom Evrope doživljavaju vještačku inteligenciju u bankarskom sektoru.
Mladi odrasli u dobi od 18 do 34 godine pokazuju znatno veće prihvatanje AI podrške u komunikaciji s bankama nego starije dobne skupine. Posebno cijene AI u tri područja: dostupnost 24 sata dnevno (60 posto naspram 47 posto kod osoba od 51 do 65 godina), brzinu (59 posto naspram 48 posto) i praćenje finansija (41 posto naspram 29 posto). Osim toga, 28 posto mlađih ispitanika već koristi AI chatbotove svoje banke, naspram samo 13 posto osoba u dobi od 51 do 65 godina.
„Korištenje AI-ja mlađim je generacijama prirodno. Istovremeno 36 posto osoba od 18 do 34 godine navodi da je imalo poteškoća s plaćanjem, naspram 30 posto u cjelokupnoj populaciji. Ovoj generaciji trebaju AI alati koji razumiju njenu finansijsku stvarnost i susreću je tamo gdje se nalazi“, kaže Jana Titov, direktorica fondacije finlit, neprofitne organizacije posvećene finansijskom obrazovanju djece i mladih.
Studija također otkriva posebno upečatljiv stav mladih odraslih prema AI podršci u pitanjima duga. Ispitanici u ovoj dobnoj skupini znatno su spremniji koristiti korisničku službu banke zasnovanu na AI-ju kada se suoče s poteškoćama u plaćanju.
„Mlađi ljudi mnogo otvorenije prihvataju digitalne ponude i ponude zasnovane na AI-ju: 14 posto osoba od 18 do 34 godine radije razgovara isključivo s AI-jem o dugovima, a među osobama od 18 do 24 godine taj udio raste na 17 posto. Istovremeno istraživanja dosljedno pokazuju da nedostaje osnovna finansijska pismenost. Ipak, upravo su te temeljne vještine neophodne da bi ljudi mogli pravilno procijeniti AI odgovore i finansijske ponude. Finansijsko obrazovanje stoga mora početi rano, biti sistemski ugrađeno i ostati nezavisno od komercijalnih interesa“, objašnjava Titov.