Upravljanje potraživanjima znači preuzimanje odgovornosti
Preuzimamo odgovornost na mnogo različitih načina. Životna sredina, društvena pitanja i korporativno upravljanje idu ruku pod ruku u kompaniji EOS. Kao međunarodni pružalac finansijskih usluga, imamo najveći uticaj na društvo i korporativno upravljanje. Želimo mijenjati stvari na bolje. Kako bismo postigli ovaj cilj, definirali smo četiri polja djelovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:
Materijalnost je polazna tačka naše strategije održivosti
Matrica materijalnosti
Temelj naše strategije održivosti i djelovanja održivosti jeste naša analiza materijalnosti. Razvijena je zajedno sa unutrašnjim i vanjskim stručnjacima. Dobijena matrica materijalnosti prikazuje najrelevantnija pitanja održivosti kako sa stajališta kompanije EOS (x-osa), tako i sa stajališta naših vanjskih dionika (y-osa).
-
U odjeljku Godišnjeg izvještaja, koji govori o održivosti, našim dionicima prikazujemo najvažnije ekološke, društvene i upravljačke aktivnosti za EOS Holding GmbH d.o.o., čije je sjedište u Hamburgu. Sadržaj izvještaja temelji se na poljima djelovanja i značajnim temama utvrđenim u prvoj analizi materijalnosti. Izvještaj o održivosti pokriva cijelu EOS grupu* u poslovnoj godini 2023./24. od 1. marta 2023. do 29. februara 2024.**. Napisan je u skladu sa standardima Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Osim ako nije drugačije navedeno.
**Bez brojki za njemačku podružnicu
-
Proces naše analize materijalnosti
U našoj analizi materijalnosti za 2022. utvrdili smo teme održivosti koje su najvažnije za kompaniju EOS. Ove značajne teme i dalje čine temelj naših izvještaja o održivosti.
Kako bismo izradili dugačak spisak potencijalnih tema materijalnosti, ispitali smo status quo i napravili referentnu analizu, koja je uključivala relevantne međunarodne standarde izvještavanja, smjernice, pravila i propise (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Na radionici smo zatim sa unutrašnjim i vanjskim stručnjacima suzili, saželi i odredili prioritete naših tema materijalnosti. Ocijenili smo ih prema njihovoj relevantnosti za kompaniju EOS (x-osa) i naše vanjske dionike (y-osa). U procjeni tema materijalnosti za kompaniju EOS, uzeli smo u obzir perspektivu iznutra prema van i izvana prema unutra, također poznatu kao „dvostruka materijalnost”. GRI 2-29 GRI 3-1
* Koristili smo ESRS standarde iz aprila 2022. za izradu dugačkog spiska.
-
Responsible Collection
- Ethical Collections by Treating Customers Fairly
Kreiramo individualna rješenja, te koristimo transparentne i jednostavne procese kako bismo pomogli našim neurednim dužnicima da vrate svoje dugove. Prema njima uvijek nastupamo pravedno i s poštovanjem. - Tech-Driven Transformation & Innovation
Koristimo tehnološke inovacije i prognoze uspjeha zasnovane na podacima kako bismo optimizirali procese smanjenja duga. Na primjer, nudimo digitalne usluge usmjerene na klijente i potrošače.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Brojnim obrazovnim inicijativama zagovaramo veću finansijsku pismenost u našem društvu. Na primjer, neprofitna fondacija finlit, koju je osnovala kompanija EOS, edukuje djecu i tinejdžere u mnogim evropskim zemljama na temu finansija. Time doprinosimo zdravom ekonomskom sistemu te pomažemo u prevenciji prezaduženosti. - Diversity, Equality & Inclusion
U kompaniji EOS se svi zaposleni tretiraju jednako, bez obzira na npr. pol, vjersku orijentaciju ili porijeklo. U našem svakodnevnom radu prakticiramo uključenost i integritet, te poštujemo strogu antidiskriminacijsku politiku. - Talent Attraction, Development & Retention
Kako bismo mogli ponuditi odličnu uslugu, potrebni su nam dobro obučeni i motivirani zaposlenici. Želimo zadržati i promovisati talentovane ljude u našoj kompaniji. Nudimo redovne mogućnosti usavršavanja u obliku kurseva i prakse, atraktivne pogodnosti za zaposlenike i fleksibilne modele rada. - Local Community Engagement & Participation
EOS želi biti dio lokalnih zajednica i aktivno ih podržava. Podržavamo obrazovne inicijative i promoviramo društveni angažman naših zaposlenika tokom radnog vremena. Konkretnim mjerama nastojimo pomoći jačanju lokalne zajednice. - Employee Satisfaction & Well-Being
Zadovoljstvo zaposlenika za nas je glavni prioritet Svojom radnom atmosferom punom poštovanja povećavamo zadovoljstvo zaposlenika i podupiremo mjere za unapređenje mentalnog i fizičkog zdravlja našeg osoblja.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Budući da radimo sa osjetljivim podacima naših dužnika i klijenata koji ne plaćaju obaveze, digitalnu odgovornost shvatamo ozbiljno. Nama je glavni prioritet osiguravanje najviših standarda privatnosti podataka i kibernetičke sigurnosti. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Pravedna poslovna praksa dio je našeg DNK. U našem Code of Conduct definirali smo naše standarde koji se tiču integriteta, etičkog ponašanja i ophođenja svakog prema svakom s poštovanjem. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships*
Naše poslovne odluke određuju ne samo ekonomska mjerila, već i društveni te ekološki kriteriji. Prilikom izbora portfolija i partnera primjenjujemo posebne kriterije isključenja. - Strengthening Liquidity of our Clients
Stvaramo finansijsku dodanu vrijednost za naše klijente preuzimajući njihova potraživanja a naše procese kreiramo tako da za njih budu jednostavni, digitalni i lako dostupni. Naš rad omogućuje našim klijentima da se fokusiraju na svoju osnovnu djelatnost. U isto vrijeme potičemo njihovu likvidnost i vraćamo novac u ekonomski ciklus. - Trustworthy Stakeholder Relations
Budući da su naši odnosi sa dionicima od ključne važnosti za kompaniju EOS, sa njima održavamo stalni dijalog. Putem anketa o zadovoljstvu, procesa učešća, dijaloških modela, okruglih stolova i industrijskih događaja, redovno pozivamo naše dionike da se uključe, izraze svoje mišljenje te razgovaraju sa nama. - Industry Leadership & Best Practice
Kao uzor u našem sektoru, zalažemo se za pravedno i transparentno poslovanje naplatama potraživanja. Svoje članstvo u udruženjima industrije koristimo za uključivanje u dijalog te unaprjeđenje naših nastojanja da uspostavimo obavezujuće etičke standarde u industriji.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Kao dio Otto Grupe, pridonosimo postizanju Science-Based Target naše matične kompanije, a posebno, smanjenju apsolutnih emisija stakleničkih plinova širom Grupe za 42 posto do kraja fiskalne godine 2031./32.*. Izračunom našeg ugljičnog otiska pokazujemo naš potencijal smanjenja i možemo poduzeti određene mjere.
GRI 3-2 - Ethical Collections by Treating Customers Fairly
-
Kako ugrađujemo održivost u našu kompaniju
Održivost je pitanje visokog prioriteta za kompaniju EOS. Sa ciljem čvrstog ugrađivanja i unapređenja održivosti unutar kompanije, naš glavni izvršni direktor preuzima cjelokupnu odgovornost za sva pitanja održivosti EOS grupe. Odjel Corporate Development (CD) preuzima operativnu odgovornost, bavi se provedbom i daljnjim strateškim razvojem pitanja održivosti, te redovno podnosi izvještaje Upravnom odboru o napretku i svim aktivnostima koje se odnose na održivost.
Odjel CD također služi kao međusklop unutar kompanije te blisko sarađuje sa brojnim odjelima (kao što su Corporate Compliance and Group HR) te nacionalnim podružnicama. Jedan rezultat ove saradnje jeste naša analiza materijalnosti, koja čini osnovu naše strategije održivosti. U službi našeg cilja da svakog dana budemo još bolji, kontinuirano prikupljamo podatke kako bismo pratili naš napredak, te razvijali inicijative i mjere koje naknadno odobrava naš Upravni odbor. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Odgovornost širom svijeta: UN Global Compact
Godine 2021. EOS grupa pridružila se UN Global Compact, najvažnijoj i u svijetu najvećoj inicijativi za održivo i odgovorno korporativno upravljanje. Time smo se obavezali na poštovanje temeljnih vrijednosti ljudskih prava, standarda rada, životne sredine i borbe protiv korupcije koji čine Deset principa.
Svaki novi član izvodi svoje ciljeve iz principa Inicijative. Učinili smo to prošle godine, zasnivajući svoje ciljeve na izboru od 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) koje možemo najefikasnije ostvariti. SDGs koje smo odabrali zajedno sa povezanim ključnim brojkama i ciljevima čine važno referentno mjerilo u našoj strategiji korporativne odgovornosti. Izvještavamo o napretku koji smo postigli jednom godišnje u sklopu našeg „Izvještaja o napretku” (COP). GRI 2-23Pojedinačne inicijative i mjere koje djelomično unapređuju druge SDGs biće uključene u izvještaje prema potrebi.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Cilj nam je postići trajno oslobađanje duga za dužnike i klijente koji ne plaćaju obaveze. Pravedno postupanje sa dužnicima (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) i najsavremenija tehnologija (Tech-driven Transformation & Innovation) pomažu nam da to postignemo.
Održivo oslobađanje duga
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
U odgovornoj naplati duga od dužnika, koji ne plaćaju obaveze neophodan je kontakt s poštovanjem. EOS zastupa pravedno oslobađanje dugova i uljudan odnos prema dužnicima. Naš pristup opisan je u obavezujućoj, međunarodnoj Politici etičkog upravljanja dužnicima za cijelu Grupu koja je uvedena 2023. godine. Sadrži našu obavezu i predanost lako razumljivom jeziku, naš osjećaj odgovornosti i taktičnost. Osim toga, nudimo digitalna sredstva koja dužnicima koji ne plaćaju obaveze pomažu kod uplata. Oni mogu izvršiti plaćanja u bilo kojem trenutku putem portala mrežnih usluga bez potrebe da direktno kontaktiraju kompaniju EOS. Na primjer, potrošači u Njemačkoj mogu sami podesiti ratu za uplatu putem klizača. Tokom protekle dvije godine EOS grupa je više nego udvostručila udio digitalno kreiranih planova plaćanja. U cijeloj grupi potrošačima je dostupno 10 različitih načina plaćanja, od toga devet načina samo u Njemačkoj. GRI 3-3
Podrška gdje je potrebno
Također, provode se mnoge nacionalne inicijative naših nacionalnih podružnica koje se bave lokalnim potrebama potrošača kojima je potrebna posebna zaštita.
EOS u Švicarskoj, na primjer, nudi restrukturiranje duga i savjetovanje o dugu od 2024. Planovi restrukturiranja dopuštaju (djelomična) izuzeća za ranjive grupe dužnika. U sklopu savjetovanja o dugovanjima održava se lični sastanak sa neurednim dužnicima kako bi se napravio sažetak njihovih dugovanja i pronašlo prihvatljivo rješenje. To može biti ugovor o plaćanju na rate ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španiji, poseban tim identificira osobe sa posebnim finansijskim poteškoćama i fokusira se na individualizirani pristup. Program u Rumuniji omogućava ranjivim dužnicima, poput onih koji imaju zdravstvenih problema, smanjenje nepodmirenog duga ili obustavu procesa naplate duga. EOS u Poljskoj također nudi posebne procese za posebno ranjive dužnike. Osmišljen je projekat za osobe u kriznim situacijama koji omogućava psihološku podršku tamo gdje je to potrebno.
Na članak o pravednoj naplati duga
Podrška gdje je potrebno
Također, provode se mnoge nacionalne inicijative naših nacionalnih podružnica koje se bave lokalnim potrebama potrošača kojima je potrebna posebna zaštita.
EOS u Švicarskoj, na primjer, nudi restrukturiranje duga i savjetovanje o dugu od 2024. Planovi restrukturiranja dopuštaju (djelomična) izuzeća za ranjive grupe dužnika. U sklopu savjetovanja o dugovanjima održava se lični sastanak sa neurednim dužnicima kako bi se napravio sažetak njihovih dugovanja i pronašlo prihvatljivo rješenje. To može biti ugovor o plaćanju na rate ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španiji, poseban tim identificira osobe sa posebnim finansijskim poteškoćama i fokusira se na individualizirani pristup. Program u Rumuniji omogućava ranjivim dužnicima, poput onih koji imaju zdravstvenih problema, smanjenje nepodmirenog duga ili obustavu procesa naplate duga. EOS u Poljskoj također nudi posebne procese za posebno ranjive dužnike. Osmišljen je projekat za osobe u kriznim situacijama koji omogućava psihološku podršku tamo gdje je to potrebno.
Pravedna naplata duga u brojkama
Riješeni slučajevi duga
U poslovnoj godini 2023./24., kompanija EOS je uspješno riješila više od 5 miliona slučajeva duga, pomažući tako dužnicima koji ne plaćaju obaveze.
0miliona
Digitalne tačke za kontakt
Širom grupe, u milionima
Slučajevi na servisnim portalima
Ukupno 58 posto slučajeva dugovanja mogu digitalno riješiti dužnici koji ne ispunjavaju obaveze na servisnim portalima kompanije EOS.
0posto
Digitalno izrađeni planovi plaćanja
EOS je povećao broj planova plaćanja izrađenih putem digitalnih kanala od fiskalne 2022./2023. do fiskalne 2023./2024. za 30 posto.
0postotno povećanje
Identifikacija ranjivih skupina dužnika
U izvještajnom periodu, EOS je identificirao više od 150.000 dužnika u upravljanju dužnicima kao ranjive.
0dužnika
Upravljanje slučajevima duga
EOS je obradio ukupno 23 miliona slučajeva duga tokom poslovne godine.
0miliona
Joint Progress
Preuzimamo društvenu odgovornost – unutar i izvan kompanije EOS. Sa našim obrazovnim inicijativama činimo da finansijsko znanje bude dostupno svima (Societal Impact through Financial Literacy); sa brojnim programima obuke osiguravamo dugoročno zadržavanje zaposlenika i daljnji rast za talentovane članove osoblja (Talent Attraction, Development & Retention); pružamo radnu atmosferu u kojoj se svi osjećaju ugodno (Diversity, Equality & Inclusion); i unapređujemo društveni angažman naših zaposlenika (Local Community Engagement & Participation).
Kako EOS unapređuje finansijsko obrazovanje
(Societal impact through financial literacy)
Kako bismo se dugoročno suprostavili prekomjernom privatnom dugu, zagovaramo finansijsku obučenost i spremnost u svakodnevnom životu.
U ovom slučaju, obrazovanje je od suštinske važnosti. Mladima već u osnovnoj školi pokazujemo kako izbjeći finansijske zamke i spriječiti preveliko zaduživanje. Tu finlit foundation, prva neprofitna organizacija EOS grupe, počinje sa radom. Godine 2020. pokrenula je obrazovnu inicijativu ManoMoneta, koja je namijenjena djeci od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih EOS kompanija već ima više od 50 finlit ambasadora finansijskog obrazovanja koji uvode program ManoMoneta u evropske učionice.
„Finanzsicher durchstarten” (Dobar finansijski početak) moto je druge obrazovne inicijative OhMoney koja je pokrenuta u Njemačkoj 2023. godine i usmjerena je na mlade između 13 i 17 godina. Cilj programa interaktivnog učenja je podržati nastavnike u objašnjavanju važnih finansijskih tema, koje se direktno odnose na svakodnevni život učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i finansijama u podcastima
EOS grupa ima brojne dodatne inovativne ponude, poput edukativnih podcasta koji finansijsku kompetenciju čine lako dostupnom.
Naše kolege u Slovačkoj produciraju podcast „Otvoreno o dugovima” (Otvorene o dlhoch), koji je namijenjen odraslima. Bavi se, recimo, prednostima i rizicima korištenja bankovnih kartica ili dugovima koji proizlaze iz neželjenog nasljeđa.
U drugom podcastu, generalna direktorica kompanije EOS u Bugarskoj, Reny Mitkova, dijeli svoje stručno znanje o finansijama. Program pod nazivom „The Pocket” prvenstveno je namijenjen porodicama, a govori o opasnostima kockanja i odgovarajućim količinama novca za dečji džeparac.
U ovom slučaju, obrazovanje je od suštinske važnosti. Mladima već u osnovnoj školi pokazujemo kako izbjeći finansijske zamke i spriječiti preveliko zaduživanje. Tu finlit foundation, prva neprofitna organizacija EOS grupe, počinje sa radom. Godine 2020. pokrenula je obrazovnu inicijativu ManoMoneta, koja je namijenjena djeci od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih EOS kompanija već ima više od 50 finlit ambasadora finansijskog obrazovanja koji uvode program ManoMoneta u evropske učionice.
„Finanzsicher durchstarten” (Dobar finansijski početak) moto je druge obrazovne inicijative OhMoney koja je pokrenuta u Njemačkoj 2023. godine i usmjerena je na mlade između 13 i 17 godina. Cilj programa interaktivnog učenja je podržati nastavnike u objašnjavanju važnih finansijskih tema, koje se direktno odnose na svakodnevni život učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i finansijama u podcastima
EOS grupa ima brojne dodatne inovativne ponude, poput edukativnih podcasta koji finansijsku kompetenciju čine lako dostupnom.
Naše kolege u Slovačkoj produciraju podcast „Otvoreno o dugovima” (Otvorene o dlhoch), koji je namijenjen odraslima. Bavi se, recimo, prednostima i rizicima korištenja bankovnih kartica ili dugovima koji proizlaze iz neželjenog nasljeđa.
U drugom podcastu, generalna direktorica kompanije EOS u Bugarskoj, Reny Mitkova, dijeli svoje stručno znanje o finansijama. Program pod nazivom „The Pocket” prvenstveno je namijenjen porodicama, a govori o opasnostima kockanja i odgovarajućim količinama novca za dečji džeparac.
Finansijsko obrazovanje u brojkama
Učenje kako postupati sa novcem
Ukupno 131.406 djece već je naučilo kako postupati sa novcem uz ManoMonetu i Oh Money.
0djece
Škole u Evropi
Od pokretanja, 2.024 škole u Evropi koristile su ManoMonetu i OhMoney u svojim nastavnim planovima.
0škole
Finansijsko obrazovanje u kompaniji EOS
13 nacionalnih podružnica kompanije EOS provelo je inicijative o finansijskom obrazovanju djece i odraslih. GRI 413-1
0nacionalnih podružnica kompanije EOS
Kako različitost poboljšava radni život
(Diversity, Equality & Inclusion)
Kao preduzeće koje radi na međunardnom nivou, EOS želi da se svi zaposlenici osjećaju primijećeno, saslušano i cijenjeno u svom radnom okruženju. Kako bismo naglasili našu ambiciju, početkom 2024. razvili smo Politiku različitosti i uključivanja koja služi kao smjernica za način na koji svakodnevno djelujemo i odnosimo se jedni sa drugima. Kako bi povećala efikasnost politike i njenu integraciju u naš svakodnevni život, kompanija EOS osigurava materijale za obuku – na primjer, o nesvjesnim predrasudama – na digitalnoj platformi za učenje Masterplan i na intranetu. Svi materijali lako su dostupni svim zaposlenicima klikom miša. GRI 3-3
Zajedno za različitost
Kao sastavni dio Odjela za ljudske resurse, Odjel za različitost, u saradnji sa našim internim zajednicama i odborom Diversity & Inclusion Board (D&I Board) odgovoran je za razvoj i kreiranje strategije EOS grupe za različitost. Odjel za različitost razvija i provodi programe obuke, koji su namijenjeni podizanju svijesti o različitosti i uključivanju, te jačanju vještina zaposlenika u ovom području.
Sa Odborom D&I stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog smjera različitosti. Odbor D&I Board čine članovi Upravnog odbora, Odjela za ljudske resurse, Odjela za različitost te predstavnici zajednica. Sastaje se svaka tri mjeseca.
Trenutno EOS ima dvije zajednice koje su osnovali zaposlenici. Ženska mreža W:isible zagovara ravnopravnost polova u kompaniji EOS, a QueerPoint podstiče LGBTIQ+ osobe da se kreću samouvjereno i sigurno u nediskriminirajućem prostoru u kompaniji EOS. Kako bismo podstakli aktivno učešće i angažman, naši zaposlenici mogu potrošiti do 10 posto svog radnog vremena na zadatke povezane sa mrežom. Priručnik definira svrhu, strukturu i raspoložive resurse zajednica te služi kao smjernica za njihovu efikasnost. GRI 3-3
Detaljniji pogled na plate: Analiza rodnog jaza u platama
Početkom 2024. godine kompanija EOS je prvi put provela analizu rodnog jaza u platama za najveću grupu zanimanja unutar cijele kompanije, odnosno za pozivni centar i agente za naplatu, te utvrdila neprilagođeni* rodni jaz u platama. U ovoj grupi zanimanja, prosječna plata žena iznosi 98,9 posto plate njihovih muških kolega. U toku su daljnje dubinske analize za različite nacionalne podružnice kompanije EOS.
Cilj analiza je da se detaljno ispita kako ispunjavamo svoje obaveze i aktivnosti vezane uz jednakost plata. Statističke metode koriste se u različitim nacionalnim podružnicama kompanije EOS, kako bi se utvrdilo ima li pol značajan uticaj na platu osobe. Ove analize razlika u platama između polova centralni su stub naše strategije različitosti uključivanja kako bismo osigurali, u kombinaciji sa postojećim aktivnostima i mjerama koje su već na snazi, pravednu i različitu EOS grupu. GRI 405-2
*U neprilagođenom rodnom jazu u platama, prosječne satnice žena i muškaraca međusobno se upoređuju bez ikakvih prilagodbi.
Zajedno za različitost
Kao sastavni dio Odjela za ljudske resurse, Odjel za različitost, u saradnji sa našim internim zajednicama i odborom Diversity & Inclusion Board (D&I Board) odgovoran je za razvoj i kreiranje strategije EOS grupe za različitost. Odjel za različitost razvija i provodi programe obuke, koji su namijenjeni podizanju svijesti o različitosti i uključivanju, te jačanju vještina zaposlenika u ovom području.
Sa Odborom D&I stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog smjera različitosti. Odbor D&I Board čine članovi Upravnog odbora, Odjela za ljudske resurse, Odjela za različitost te predstavnici zajednica. Sastaje se svaka tri mjeseca.
Trenutno EOS ima dvije zajednice koje su osnovali zaposlenici. Ženska mreža W:isible zagovara ravnopravnost polova u kompaniji EOS, a QueerPoint podstiče LGBTIQ+ osobe da se kreću samouvjereno i sigurno u nediskriminirajućem prostoru u kompaniji EOS. Kako bismo podstakli aktivno učešće i angažman, naši zaposlenici mogu potrošiti do 10 posto svog radnog vremena na zadatke povezane sa mrežom. Priručnik definira svrhu, strukturu i raspoložive resurse zajednica te služi kao smjernica za njihovu efikasnost. GRI 3-3
Detaljniji pogled na plate: Analiza rodnog jaza u platama
Početkom 2024. godine kompanija EOS je prvi put provela analizu rodnog jaza u platama za najveću grupu zanimanja unutar cijele kompanije, odnosno za pozivni centar i agente za naplatu, te utvrdila neprilagođeni* rodni jaz u platama. U ovoj grupi zanimanja, prosječna plata žena iznosi 98,9 posto plate njihovih muških kolega. U toku su daljnje dubinske analize za različite nacionalne podružnice kompanije EOS.
Cilj analiza je da se detaljno ispita kako ispunjavamo svoje obaveze i aktivnosti vezane uz jednakost plata. Statističke metode koriste se u različitim nacionalnim podružnicama kompanije EOS, kako bi se utvrdilo ima li pol značajan uticaj na platu osobe. Ove analize razlika u platama između polova centralni su stub naše strategije različitosti uključivanja kako bismo osigurali, u kombinaciji sa postojećim aktivnostima i mjerama koje su već na snazi, pravednu i različitu EOS grupu. GRI 405-2
*U neprilagođenom rodnom jazu u platama, prosječne satnice žena i muškaraca međusobno se upoređuju bez ikakvih prilagodbi.
Različitost u brojkama:
Put učenja Različitost i inkluzija
Ukupno 980 zaposlenika uspješno je završilo put učenja Različitost i inkluzija na platformi za učenje Masterplan koja se koristi širom cijele grupe. Bila je obavezna za osoblje i menadžere ljudskih resursa. GRI 404-2
0zaposlenika
Radionice o različitosti
4 podružnice kompanije EOS učestvovale su u radionici o različitosti i inkluziji. Više kompanija će se pridružiti tokom godine.
0nacionalne podružnice EOS kompanije
Plate muškaraca i žena
U grupi zanimanja Pozivni centar i agenti za naplatu prosječna plata žena iznosi 98,9 posto u odnosu na platu njihovih muških kolega.GRI 405-2
0posto
Međunarodna saradnja susreće se sa modernom kulturom učenja: Kako promovišemo zaposlenike
(Talent Attraction, Development and Retention)
Motivisani i dobro obučeni zaposlenici daju presudan doprinos trajnom uspjehu kompanije. EOS grupa je stoga sebi postavila cilj regrutiranja, zadržavanja i razvoja najboljih zaposlenika. Politika za ljude i kulturu, osmišljena u prošloj poslovnoj godini i implementirana u martu 2024., usmjerena je na osiguranje pozitivnog, integrativnog i produktivnog radnog okruženja.
Politika postavlja standard za bitne teme o ljudima i kulturi (uključujući upravljanje talentima, razvoj zaposlenika, te razvoj i obuku), dok ujedno podstiče i učenje preko granica kako bi se unaprijedila međunarodna saradnja. Na taj način pomaže u stvaranju pozitivnog, uključivog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnom nivou
U polju razvoja zaposlenika, podsticanje talenata unutar EOS grupe važan je potporni stub. U NXT programu talenti napreduju u svojoj trenutnoj ulozi, zajedno sa njima razvijaju se njihovi sljedeći koraci u karijeri i daje im se veća vidljivost. U fiskalnoj godini 2023./24., 85 odabranih zaposlenika završilo je međunarodni program širom cijele Grupe. Njihov uspjeh može se vidjeti u brojkama. Na početku je oko 33 posto učesnika bilo u ulozi menadžera, a na kraju je ta brojka porasla na približno 50 posto. GRI 404-2
Individualno i fleksibilno: Napredna obuka u kompaniji EOS
Vlastita akademija EOS grupe nudi svim zaposlenicima portfolio učenja koji pruža priliku za lični i profesionalni razvoj te podstiče međunarodnu saradnju. Na primjer, zaposlenici se mogu registrovati za časove engleskog jezika ili druge interne događaje, koji prenose važne vještine i znanja za svakodnevno poslovanje u kompaniji EOS. GRI 404-2
Politika postavlja standard za bitne teme o ljudima i kulturi (uključujući upravljanje talentima, razvoj zaposlenika, te razvoj i obuku), dok ujedno podstiče i učenje preko granica kako bi se unaprijedila međunarodna saradnja. Na taj način pomaže u stvaranju pozitivnog, uključivog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnom nivou
U polju razvoja zaposlenika, podsticanje talenata unutar EOS grupe važan je potporni stub. U NXT programu talenti napreduju u svojoj trenutnoj ulozi, zajedno sa njima razvijaju se njihovi sljedeći koraci u karijeri i daje im se veća vidljivost. U fiskalnoj godini 2023./24., 85 odabranih zaposlenika završilo je međunarodni program širom cijele Grupe. Njihov uspjeh može se vidjeti u brojkama. Na početku je oko 33 posto učesnika bilo u ulozi menadžera, a na kraju je ta brojka porasla na približno 50 posto. GRI 404-2
Individualno i fleksibilno: Napredna obuka u kompaniji EOS
Vlastita akademija EOS grupe nudi svim zaposlenicima portfolio učenja koji pruža priliku za lični i profesionalni razvoj te podstiče međunarodnu saradnju. Na primjer, zaposlenici se mogu registrovati za časove engleskog jezika ili druge interne događaje, koji prenose važne vještine i znanja za svakodnevno poslovanje u kompaniji EOS. GRI 404-2
Kultura učenja kompanije EOS u brojkama:
Napredna obuka
U poslovnoj godini 2023./2024. svaki zaposlenik kompanije EOS završio je u prosjeku 35,3 sata napredne obuke (uključujući digitalnu platformu za učenje Masterplan širom cijele Grupe). GRI 404-1
0sati
Platforma za učenje Masterplan
Na Masterplanu zaposlenici imaju pristup velikom izboru materijala za obuku koje mogu sastaviti prema svojim ličnim preferencijama i učiti sami. Ukupno 3.311 zaposlenika registrirano je na platformi za digitalno učenje širom cijele Grupe. GRI 404-2
0zaposlenih
Različiti sadržaji za učenje
Masterplan nudi zaposlenicima 42 teme, koje se nazivaju „putevi učenja”, npr. o umjetnoj inteligenciji ili kulturi upravljanja. GRI 404-2
0puta učenja
Financial Sustainability
Etičko ponašanje i održiva poslovna praksa za nas nisu samo pomodni izrazi. Poseban fokus stavljamo na privatnost i sigurnost podataka (Digital Responsibility & Cyber Security) i na snažna partnerstva (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Također, predani smo visoko-obavezujućim standardima u vlastitoj kompaniji i cijeloj industriji naplate potraživanja (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Zaštita i sigurnost podataka su prioritet
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS ozbiljno shvata zaštitu podataka. Pridržavamo se zakona o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka za EU, te ispunjavamo visoke standarde za sigurnost informacija. Oko 120 zaposlenih radi u ovom polju širom cijele Grupe. Deset nacionalnih podružnica kompanije EOS dobilo je certifikat za informacijsku sigurnost ISO 27001. U drugim kompanijama započeli su projekti certifikacije. Cijela Grupa slijedi smjernice svoje matične kompanije, Otto Grupe. One su u velikoj mjeri usklađene sa ISO 27001.
Pokretanjem globalnog programa upravljanja rizikom dobavljača, kompanija EOS odgovara na rizike u lancu snadbijevanja, te nastavlja poboljšavati sigurnost podataka u svijetu u kojem su svi međusobno povezani. Korporativna politika kibernetičke sigurnosti na nivou Grupe stupiće na snagu tokom ove godine. GRI 3-3
Pokretanjem globalnog programa upravljanja rizikom dobavljača, kompanija EOS odgovara na rizike u lancu snadbijevanja, te nastavlja poboljšavati sigurnost podataka u svijetu u kojem su svi međusobno povezani. Korporativna politika kibernetičke sigurnosti na nivou Grupe stupiće na snagu tokom ove godine. GRI 3-3
Sigurnost podataka u brojkama
Obuka o zaštiti podataka
Ukupno 83 posto zaposlenih kompanije EOS prošlo je obuku o zaštiti podataka i informacijskoj sigurnosti tokom perioda izvještaja. GRI 205-2
0posto
Certifikati informacijske sigurnosti
Broj EOS kompanija sa ISO 27001 certifikatom
Performanse kibernetičke sigurnosti
Prema IT sigurnosnoj ocjeni kompanije Bitsight, dobro poznate po svojoj analizi rizika i sigurnosnim ocjenama, EOS ima performanse kibernetičke sigurnosti od 710 (od maja 2024. Bitsight ocjena trenutno se kreće od 300 do najbolje ocjene od 820).
0bodova
Naplata potraživanja za zdravu ekonomiju
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Naplata dugova važna je za stabilan ekonomski ciklus. Kada se fakture ne plaćaju ili krediti ne vraćaju, kompanije i banke upadaju u probleme. EOS posreduje između neurednih dužnika i vjerovnika te pronalazi rješenja. Pokrećemo ekonomski ciklus tamo gdje je zastao.
Kao investitor, kompanija EOS kupuje Non-Performing Loans (NPLs) i problematične dugove od banaka, te drugih kompanija. Ovo potiče rast, jer oslobađa kapital za nove zajmove i ulaganja. Recimo, u Sjevernoj Makedoniji Uni Banka se odlučila za koncept revolving prodaje duga. Svaka tri mjeseca kompanija EOS prodaje NPLs po fiksnom postotku nominalne vrijednosti i smanjuje rizike banke u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbanka također profitira od dugoročne saradnje s kompanijom EOS, koja je započela 1980-ih. Odabrani prekogranični zajmovi prosljeđuju se kompaniji EOS. Globalna mreža kompanije EOS u 180 zemalja pomaže bankama i kompanijama u naplati dugova u inostranstvu.
Agencija za iznajmljivanje vozila Hertz također se oslanja na međunarodnu stručnost kompanije EOS. U protekle dvije godine pružatelj usluga naplate potraživanja za agenciju Hertz je obradio 39.000 predmeta u vrijednosti od 10 miliona eura u više od 80 zemalja.
Kao investitor, kompanija EOS kupuje Non-Performing Loans (NPLs) i problematične dugove od banaka, te drugih kompanija. Ovo potiče rast, jer oslobađa kapital za nove zajmove i ulaganja. Recimo, u Sjevernoj Makedoniji Uni Banka se odlučila za koncept revolving prodaje duga. Svaka tri mjeseca kompanija EOS prodaje NPLs po fiksnom postotku nominalne vrijednosti i smanjuje rizike banke u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbanka također profitira od dugoročne saradnje s kompanijom EOS, koja je započela 1980-ih. Odabrani prekogranični zajmovi prosljeđuju se kompaniji EOS. Globalna mreža kompanije EOS u 180 zemalja pomaže bankama i kompanijama u naplati dugova u inostranstvu.
Agencija za iznajmljivanje vozila Hertz također se oslanja na međunarodnu stručnost kompanije EOS. U protekle dvije godine pružatelj usluga naplate potraživanja za agenciju Hertz je obradio 39.000 predmeta u vrijednosti od 10 miliona eura u više od 80 zemalja.
Naš ekonomski doprinos u brojkama
Oporavljena likvidnost
Tokom izvještajnog perioda, kompanija EOS je vratila približno 1,9 milijardi eura u ekonomski ciklus. GRI 201-1
0milijardi eura
Zemlje u globalnoj mreži
Globalna mreža kompanije EOS u 180 zemalja pomaže bankama i kompanijama u vraćanju dugova u inostranstvu.
0zemalja
Izvansudske nagodbe
U međunarodnoj prekograničnoj naplati duga kompanije EOS, 96 posto plaćenih slučajeva nagođeno je izvan suda – brži proces koji smanjuje troškove za sve uključene.
0posto
Kako kompanija EOS pomaže Konica Minolti
Zahvaljujući kompaniji EOS, Konica Minolta u Njemačkoj, dugogodišnji klijent, može se usredotočiti na svoju osnovnu djelatnost.
Stvaramo vrijednosti zajedno
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Kao kompanija, dijelimo odgovornost za pravila i vrijednosti po kojima naša industrija posluje. Stoga zagovaramo visoko-obavezujuće standarde poslovne prakse i odgovorne smjernice za industriju naplate potraživanja. Kako bismo pomogli u oblikovanju ovih standarda, aktivno smo uključeni u evropska udruženja za naplatu dugova i u razne inicijative. Ne dajemo donacije političkim strankama. GRI 415-1
Na članak o našim aktivnostima u udruženjima
Kako bi se suprotstavila kršenjima ili neželjenim razvojem događaja, Otto grupa, kojoj pripada EOS, upravlja digitalnom platformom pod nazivom SpeakUp, koja zviždačima nudi zaštićeni prostor. Integrisan u poslovanje matične kompanije, sistem osigurava maksimalnu zaštitu podataka i omogućava zaposlenima, dobavljačima, pružaocima usluga, klijentima i dužnicima da prijave potencijalna kršenja usklađenosti u kompaniji EOS i Otto Grupi u bilo koje doba dana i gdje god se nalazili. Ovo nam pomaže da postignemo poboljšanja i otklonimo pritužbe. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Naš Code of Conduct: Jasna pravila za pravedno ophođenje svakog prema svima
Naš Code of Conduct definira obavezujuća pravila, koja se tiču naših svakodnevnih djelovanja. Utvrđeni principi ponašanja pouzdana su referentna tačka za naše zaposlene, klijente i partnere. Dostupni su svim zainteresovanim stranama na web stranicama kompanije EOS. Budući da su naše poslovanje i naša korporativna kultura podložni stalnim promjenama, osmislili smo naš Code of Conduct kao dinamičan i živ dokument. Shodno tome, naš se Kodeks ponašanja kontinuirano ispituje i prilagođava prema potrebi. Opisuje konkretne situacije, objašnjava šta učiniti, a šta ne činiti, ističe gdje je potreban dodatni oprez i daje tipične primjere, koji se odnose na kompaniju. Osim dokumenta, nudimo nastavne jedinice sa dubljim sadržajem za naše zaposlene. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Usklađenost u brojkama:
Udruženja
EOS se pridružio 23 udruženja, kako bi pomogao oblikovati industriju.GRI 2-28
0udruženja
Platforma za zviždače
5 relevantnih slučajeva prijavljeno je putem EOS platforme za zviždače tokom prošle poslovne godine. 2 slučaja odnosila su se na nesistematična kršenja usklađenosti, te su poduzete odgovarajuće korektivne mjere. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevantnih slučajeva
Pristup Code of Conduct
U EOS grupi 100 posto zaposlenika ima pristup Kodeksu ponašanja i Smjernicama za borbu protiv korupcije. GRI 205-2
0posto
Obuka o Code of Conduct
Ukupno 78 posto zaposlenika učestvovalo je u obuci o Kodeksu ponašanja ili Smjernicama za borbu protiv korupcije. Ukupno 94 posto zaposlenika aktivno je prihvatilo Kodeks ponašanja ili Smjernice za borbu protiv korupcije. GRI 205-2
0posto
Provjerite rizike od korupcije
100 posto naših nacionalnih podružnica kompanije EOS procijenjeno je na rizik povezan sa korupcijom. GRI 205-1
0posto
Potvrđeni slučajevi korupcije
U protekloj poslovnoj godini u kompaniji EOS nije bilo slučajeva korupcije.GRI 205-3
0slučajeva
Odgovorna partnerstva, održiva ulaganja
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Pravedna rješenja za održivo smanjenje duga uvijek su bila u središtu našeg poslovanja. Stoga je sljedeći prirodni korak bila integracija održivih ulaganja. Godine 2022. EOS grupa i International Finance Cooperation (IFC), članica World Bank Group, osnovali su zajednički poduhvat sa ciljem poboljšanja likvidnosti kompanija i dužničke situacije potrošača u Hrvatskoj, Srbiji, Rumuniji, te Bosni i Hercegovini putem odgovornog otkupa Non-Performing Loans (NPLs) u ovim zemljama. Opseg ulaganja iznosio je 129 miliona eura tokom tri godine.
U martu 2024. dva su partnera započela projekat u Poljskoj. Nova platforma za investicije sa ciljanim obimom od 275 miliona eura namijenjena je kupovini NPL-ova privatnih klijenata, malih i srednjih preduzeća te nekretnina u vlasništvu finansijskih institucija u Poljskoj. Inicijativa ima za cilj pomoći potrošačima i finansijskim institucijama da vrate svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor u zemlji. Prilikom odabira i obrade NPL-ova razmatraju se ekološki, društveni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao temelj poslovanja
Kao dio Otto Grupe koja je porodična kompanija, razmišljamo dugoročno i procjenjujemo rizik naših postupaka. Određujemo održive cijene portfolija i osiguravamo da su cijene u skladu sa poslovnim interesima i etičkim standardima svih strana.
Konsultujemo crnu listu industrije prije odabira naših poslovnih partnera i ne sarađujemo, recimo, sa kompanijama koje se bave pornografijom i prostitucijom, pružaocima online kockanja i pretplatničkih zamki ili mikrokreditnim kompanijama na lošem glasu. Također, posmatramo kako naši partneri rješavaju pitanja kao što su pranje novca, korupcija, ljudska prava i druga krivična djela, te provjeravamo usklađenost sa svim primjenjivim spiskovima sankcija.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo po strogim kriterijima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavamo istih standarda, pružamo obuku na početku saradnje i obavljamo posjete na licu mjesta tokom procesa uvođenja u posao kako bismo dobili tačnu sliku.
Kako bismo osigurali da su odnosi sa dobavljačima pravedni u oba smjera, implementirali smo Kodeks ponašanja dobavljača tokom prošle poslovne godine koji prati principe United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu snadbijevanja. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
U martu 2024. dva su partnera započela projekat u Poljskoj. Nova platforma za investicije sa ciljanim obimom od 275 miliona eura namijenjena je kupovini NPL-ova privatnih klijenata, malih i srednjih preduzeća te nekretnina u vlasništvu finansijskih institucija u Poljskoj. Inicijativa ima za cilj pomoći potrošačima i finansijskim institucijama da vrate svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor u zemlji. Prilikom odabira i obrade NPL-ova razmatraju se ekološki, društveni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao temelj poslovanja
Kao dio Otto Grupe koja je porodična kompanija, razmišljamo dugoročno i procjenjujemo rizik naših postupaka. Određujemo održive cijene portfolija i osiguravamo da su cijene u skladu sa poslovnim interesima i etičkim standardima svih strana.
Konsultujemo crnu listu industrije prije odabira naših poslovnih partnera i ne sarađujemo, recimo, sa kompanijama koje se bave pornografijom i prostitucijom, pružaocima online kockanja i pretplatničkih zamki ili mikrokreditnim kompanijama na lošem glasu. Također, posmatramo kako naši partneri rješavaju pitanja kao što su pranje novca, korupcija, ljudska prava i druga krivična djela, te provjeravamo usklađenost sa svim primjenjivim spiskovima sankcija.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo po strogim kriterijima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavamo istih standarda, pružamo obuku na početku saradnje i obavljamo posjete na licu mjesta tokom procesa uvođenja u posao kako bismo dobili tačnu sliku.
Kako bismo osigurali da su odnosi sa dobavljačima pravedni u oba smjera, implementirali smo Kodeks ponašanja dobavljača tokom prošle poslovne godine koji prati principe United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu snadbijevanja. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Snažna ulaganja u brojkama:
Investiciona saradnja u Poljskoj
Obim ulaganja za kupovinu i obradu nekvalitetnih kredita u kontekstu investicione saradnje između IFC-a i kompanije EOS u Poljskoj iznosi 275 miliona eura.
0miliona eura
Obim ulaganja EOS Consolidated
U fiskalnoj 2023./2024. obim ulaganja kompanije EOS Consolidated u portfolije potraživanja iznosio je 583,5 miliona eura.
0miliona eura
Povratak u ekonomski ciklus
Iznos koji je zahvaljujući kompaniji EOS vraćen u ekonomski ciklus bio je oko 1,9 milijardi eura. GRI 201-1
0milijardi eura
Environmental Protection
EOS želi doprinijeti zaštiti klime. Prikupljamo podatke o emisijama stakleničkih plinova i provodimo strategiju zaštite klime Otto grupe. Zajedno radimo na ciljanim mjerama sa ciljem smanjenja apsolutnih emisija stakleničkih plinova od 42 posto do kraja fiskalne 2031./32. u usporedbi sa fiskalnom 2021./22. (Reduction of Environmental Footprint).
Kako štitimo klimu
(Reduction of Environmental Footprint)
Zajedno sa svojom matičnom kompanijom, Otto Grupom, EOS je postavio ambiciozne ciljeve u borbi protiv klimatskih promjena. Do kraja fiskalne 2031./32. Otto grupa želi smanjiti svoje apsolutne emisije stakleničkih plinova za 42 posto u poređenju sa fiskalnom 2021./22.*. Krajem februara 2024. kompanija je došla do prekretnice kada je Science-Based Targets Initiative (SBTi) službeno potvrdila novi cilj za smanjenje emisija. Potvrđeno je da cilj ima naučnu osnovu, u skladu sa ciljem od 1,5 stepeni Pariskog sporazuma, te da zadovoljava najviše standarde. GRI 3-3
*Službena definicija cilja objavljena na SBTi web stranici.
Poznavanje emisija, smanjenje emisij
Kako bi svoj ugljični otisak učinila transparentnim, EOS grupa je prvi put izmjerila svoje emisije stakleničkih plinova (opseg 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola stakleničkih plinova. Prikupljeni podaci sadrže emisije vozne flote cijele EOS grupe kao i emisije nastale grijanjem i potrošnjom električne energije za velike kancelarijske lokacije kompanije EOS (>1.500 m2), koje čine više od 60 posto ukupnog kancelarijskog prostora. Emisije zgrada izračunate su primjenom faktora emisije International Energy Agency (IEA) iz 2023. Iz izračunatih emisija zatim su izvedene vrijednosti za cijelu EOS grupu. Emisije iz zgrada i vozne flote glavni su pokretači emisija u kompaniji EOS. U budućnosti planiramo proširiti opseg naših prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. ugljične emisijje svih poslovnih putovanja kompenziraju se u saradnji sa kompanijom atmosfair. Zauzvrat je podržan projekat zaštite klime Mala bioplinska postrojenja u Nepalu.
Naši su napori usmjereni na izbjegavanje emisija ugljika, stoga želimo koristiti kompenzaciju ugljika samo za putovanja koja se ne mogu izbjeći. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, EOS grupa je u saradnji s kompanijom Bergwaldprojekt eV prošle godine posadila 500 autohtonih stabala. EOS u Francuskoj posadio je dodatnih 400 stabala u projektu pošumljavanja.
Kredit za fotografiju: Bergwaldproket e.V.
*Službena definicija cilja objavljena na SBTi web stranici.
Poznavanje emisija, smanjenje emisij
Kako bi svoj ugljični otisak učinila transparentnim, EOS grupa je prvi put izmjerila svoje emisije stakleničkih plinova (opseg 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola stakleničkih plinova. Prikupljeni podaci sadrže emisije vozne flote cijele EOS grupe kao i emisije nastale grijanjem i potrošnjom električne energije za velike kancelarijske lokacije kompanije EOS (>1.500 m2), koje čine više od 60 posto ukupnog kancelarijskog prostora. Emisije zgrada izračunate su primjenom faktora emisije International Energy Agency (IEA) iz 2023. Iz izračunatih emisija zatim su izvedene vrijednosti za cijelu EOS grupu. Emisije iz zgrada i vozne flote glavni su pokretači emisija u kompaniji EOS. U budućnosti planiramo proširiti opseg naših prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. ugljične emisijje svih poslovnih putovanja kompenziraju se u saradnji sa kompanijom atmosfair. Zauzvrat je podržan projekat zaštite klime Mala bioplinska postrojenja u Nepalu.
Naši su napori usmjereni na izbjegavanje emisija ugljika, stoga želimo koristiti kompenzaciju ugljika samo za putovanja koja se ne mogu izbjeći. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, EOS grupa je u saradnji s kompanijom Bergwaldprojekt eV prošle godine posadila 500 autohtonih stabala. EOS u Francuskoj posadio je dodatnih 400 stabala u projektu pošumljavanja.
Kredit za fotografiju: Bergwaldproket e.V.
Zaštita životne sredine u brojkama:
Smanjenje emisije stakleničkih plinova
Otto Group želi smanjiti svoje apsolutne emisije stakleničkih plinova za 42 posto do kraja fiskalne 2031./32. (u poređenju sa fiskalnom 2021./22.).
(Planirani broj prema Otto Group’s SBT)
0(Planirani broj prema Otto Group’s SBT)
posto
Direktne emisije stakleničkih plinova
EOS grupa uzrokuje direktne emisije stakleničkih plinova od 1.909 t CO2e (opseg 1). GRI 305-1
0t CO2e
Indirektne emisije stakleničkih plinova
EOS grupa uzrokuje nedirektne emisije stakleničkih plinova od 1,489 t CO2e (opseg 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intenzitet emisije stakleničkih plinova
Intenzitet emisije stakleničkih plinova u kompaniji EOS je 0,55 t CO2e (opseg 1 i 2 emisije po zaposleniku, broj zaposlenih). GRI 305-4
0t CO2e
Ugljični otisak (opseg 1 & 2)
Ugljični otisak (opseg 1 i 2) EOS grupe iznosi 3.398 t CO2e. Prikupljeni podaci čine osnovu za smanjenje emisija u budućnosti. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
2023./2024. Kratki pregled izvještaja
Naša poslovna godina 2023./2024
Na Godišnji izvještajIntervju sa Upravnim odborom kompanije EOS
Na intervjuTri pitanja za našeg novog finansijskog direktora
Na videoDigitalno i efikasno: naš vlastiti napredni sistem naplate potraživanja Kollecto+
Više o Kollecto+Pravedna naplata potraživanja: Kako nalazimo rješenja za dužnike koji ne plaćaju obaveze
Više o odgovornoj naplati kompanije EOSPregled Godišnjeg izvještaja i Izvještaja o održivosti
Na naš pregledNaš izvještaj dostupan je u PDF formatu
Ovdje možete preuzeti sažetak izvještaja kao PDF datoteku.
Odricanje od odgovornosti
Period izvještavanja: 1. marta 2023. do 29. februara 2024.
Zadnja revizija: avgust 2024.
Period izvještavanja: 1. marta 2023. do 29. februara 2024.
Zadnja revizija: avgust 2024.