- Milenijalci i generacija Z otvoreniji su prema bankarskim uslugama zasnovanim na VI-ju nego starije generacije.
- 60 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni dostupnost 24 sata dnevno. Mladi također cijene brzinu bankarskih usluga zasnovanih na VI-ju i pregled vlastitih finansija koji im te usluge pružaju.
- 36 posto ispitanika iz ove dobne skupine navodi da su imali poteškoća s plaćanjem rate, što je šest procentnih poena više od prosjeka ukupnog stanovništva.
Upečatljiv nalaz istraživanja EOS Banking AI Barometer jeste da su milenijalci i generacija Z otvoreniji prema uslugama zasnovanim na VI-ju nego bilo koja prethodna generacija. Međutim, čini se da ih sigurnost u korištenju savremenih tehnologija ne štiti od stresa povezanog s dugovima. Mlađi ispitanici češće imaju poteškoće s plaćanjem nego stariji.
Za reprezentativno istraživanje EOS Banking AI Barometer 4.400 osoba u jedanaest evropskih zemalja pitano je o njihovim stavovima prema vještačkoj inteligenciji u komunikaciji s bankama.
Koje prednosti mladi vide u bankarskim uslugama zasnovanim na VI-ju?
Detaljni rezultati pokazuju da su osobe u dobi od 18 do 34 godine u gotovo svim situacijama otvorenije prema uslugama zasnovanim na VI-ju nego osobe u dobi od 51 do 65 godina. Mladi posebno pozitivno ocjenjuju neprekidnu dostupnost bankarskih usluga zasnovanih na VI-ju: tu prednost cijeni njih 60 posto. Među starijim ispitanicima taj udio iznosi samo 47 posto. Osim toga, 28 posto mlađih ispitanika već koristi VI chatbotove svoje banke, u poređenju sa samo 13 posto starijih ispitanika.
Mladi također cijene brzinu rješenja zasnovanih na VI-ju: 59 posto smatra je prednošću, u poređenju s 48 posto starijih ispitanika. Osim toga, 41 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni pregled svojih finansija koji omogućava VI. Među osobama u dobi od 51 do 65 godina samo 29 posto to smatra prednošću. Ukupno 50 posto starijih ispitanika želi komunicirati isključivo s bankarskim zaposlenikom. Među mladima taj udio iznosi samo 38 posto.
Tehnološki potkovani, ali pod finansijskim pritiskom: S kojim se izazovima suočavaju mladi?
Prema istraživanju EOS Banking AI Barometer, osobe u dobi od 18 do 34 godine češće prijavljuju finansijske poteškoće: 36 posto njih barem jednom je imalo poteškoća s plaćanjem. Istraživanje Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 bilježi sličan trend. Nešto manje od polovine pripadnika generacije Z osjeća finansijsku nesigurnost, a više od trećine teško pokriva svoje fiksne troškove.
Mlađim ljudima korištenje VI-ja druga je priroda. Istovremeno, 36 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine prijavljuje poteškoće s plaćanjem, u poređenju s 30 posto ukupnog stanovništva. Ovoj generaciji potrebni su alati zasnovani na VI-ju koji razumiju njihovu finansijsku stvarnost i pružaju im podršku prilagođenu njihovim okolnostima.
Neprofitna fondacija finlit od 2019. godine posvećena je unapređenju finansijske pismenosti djece i mladih. Finansijsku pismenost smatra temeljem samostalnog odlučivanja, učešća u društvu i jednakih mogućnosti. Radi ostvarenja tog cilja finlit razvija besplatne obrazovne materijale bez reklama za škole i nastavnike, uključujući ManoMoneta za učenike od 3. do 6. razreda i OhMoney za učenike od 7. do 10. razreda. Cilj je pomoći mladima da na praktičan način, primjeren njihovoj dobi, razviju odgovoran odnos prema novcu – bez obzira na njihovo porijeklo.
Zašto VI dobija na značaju u osjetljivom području dugovanja?
Kada mladi imaju poteškoće s plaćanjem ili dugove, čini se da cijene anonimnost pristupa bankarskim uslugama putem VI-ja. U takvim situacijama 14 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine čak bi radije komuniciralo isključivo s VI-jem, u poređenju sa samo 8 posto ukupnog stanovništva. Među osobama u dobi od 18 do 24 godine taj udio još je veći i iznosi 17 posto.
Kako banke i pružaoci finansijskih usluga mogu pružiti podršku?
Digitalno samouvjereni, ali izloženi finansijskom pritisku već u mlađoj dobi: podaci oslikavaju generaciju koja iznova definiše svoj odnos prema novcu i tehnologiji.
„Već godinama vidimo da mnogim ljudima nedostaje osnovna finansijska pismenost”, kaže Jana Titov. „Ipak, upravo je to znanje neophodno za razumijevanje i procjenu odgovora koje generiše VI i finansijskih usluga. Finansijska edukacija zato mora početi rano, postati čvrsto ukorijenjena u društvu i ostati nezavisna od komercijalnih interesa.”
Rezultati ukazuju na dva ključna izazova za banke, pružaoce finansijskih usluga i agencije za naplatu potraživanja. Potrebno je razviti digitalne usluge prilagođene očekivanjima generacije koja se dobro snalazi s VI-jem. Istovremeno mogu doprinijeti jačanju finansijske pismenosti. Budućim klijentima potrebna su ne samo pametna digitalna rješenja već i znanje i smjernice za snalaženje u sve složenijem finansijskom svijetu.
Generacija Z i milenijalci: sigurniji u radu s VI-jem nego u upravljanju novcem?
Jana Titov, direktorica neprofitne fondacije finlit, objašnjava ključne rezultate najnovijeg istraživanja EOS Banking AI Barometer i naglašava hitnu potrebu za boljom finansijskom edukacijom.
Za istraživanje EOS Banking AI Barometer – Kako Evropa zaista doživljava VI u bankarstvu – ispitano je 4.400 osoba u jedanaest evropskih zemalja (Bugarska, Hrvatska, Francuska, Njemačka, Grčka, Poljska, Portugal, Rumunija, Slovenija, Španija i Švicarska, po 400 ispitanika u svakoj zemlji) o njihovim stavovima prema vještačkoj inteligenciji u komunikaciji s bankama. Podaci su prikupljeni u julu 2026. godine, a ciljnu grupu činili su klijenti banaka u dobi od 18 do 65 godina. Istraživanje je provedeno online i reprezentativno je za stanovništvo.
Želite li saznati više o najnovijem EOS istraživanju? Slobodno nam se obratite.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Istražite više od EOS-a
