Od jula 2022. godine, EOS je aktivan na portugalskom tržištu sa sopstvenom operativnom kompanijom. Luís Chaves postavljen je za generalnog direktora, ponijevši sa sobom dugogodišnje iskustvo u upravljanju potraživanjima. „Privukao me je projekat,” kaže Chaves, „i prilika da radim za kompaniju koju sam upoznao kao pouzdanog učesnika na tržištu.”
Godišnji izvještaj i izvještaj o održivosti
Pročitajte sve o razvoju EOS grupe. Odjeljak o finansijskoj godini 2022/23. predstavlja pregled ključnih brojki i najvažnijih poslovnih događaja. Odjeljak pod nazivom „Naša odgovornost” objašnjava kako EOS grupa ispunjava svoje društvene i ekološke odgovornosti.
Changing finances for the better
EOS grupa vodeći je investitor u portfolie potraživanja i nekretnina, te eksperti za obradu otvorenih potraživanja. Više od 6.000 naših uposlenika u 24 države praktikuju upravljanje potraživanjima zasnovano na podacima, te pružaju inteligentne usluge za dobrobit naših klijenata, partnera i potrošača. Više od 45 godina osiguravamo novčani tok kompanija kako bi se one mogle fokusirati na svoju osnovnu djelatnost. GRI 2-6
Finansijska godina na prvi pogled
GRI 201-1
Naša finansijska godina 2022/23
U fiskalnoj 2022/23., EOS grupa uspjela je značajno povećati svoju zaradu i obim investicija.
Naš rezultat jeste postignuće tima
Fiskalnu 2022/23. godinu obilježila je neizvjesnost jer su rat, inflacija i energetska kriza dominirali ekonomskim i društvenim životom. Kada je fiskalna godina počela, nije se očekivalo da će EOS grupa ostvariti tako izuzetnu zaradu, kaže Marwin Ramcke, predsjednik Upravnog odbora: „Dugogodišnja stručnost i predanost naših zaposlenika omogućili su ovaj razvoj. EOS čini više od 6.000 pojedinaca sa iskustvom, sposobnostima i kulturnim porijeklom. Kao tim možemo postići mnogo.” Uspjeh se pripisuje fokusiranju na kupovinu portfelja potraživanja i kontinuiranom razvoju digitalnih alata koji su poboljšali naše operativne performanse, te promovirali sinergiju između EOS kompanija.
Detalji o fiskalnoj godini:
Prihodi i zarade u odnosu na prethodne godine
Zabilježen je izvanredan rast. U poređenju s prethodnom fiskalnom godinom, Grupa EOS značajno je povećala svoju zaradu (EBITDA) i prihod u 2022/23.
Konsolidovan prihod po regionima 2022/23.
Razvoj u različitim regionima
S udjelom od 42,4 posto, Istočna Evropa ostaje regija s najjačom uspješnošću Grupe EOS-a. U poređenju s prethodnom godinom, istočnoevropske kompanije povećale su prihode za skoro 50 odsto. Zapadnoevropske EOS kompanije ostvarile su 31,0 posto ukupnog prihoda u fiskalnoj 2022/23. I kod njih su prihodi značajno porasli tokom prethodne godine. Pozitivnom rezultatu doprinijelo je ukidanje restriktivnih mjera vezanih za pandemiju. Udio Njemačke je 25,9 posto iako je konkurentska situacija i dalje složena. Prihod je blago opao, ali je EOS investirao na visokom nivou.
Brojevi u milionima EUR-a
Ukupno
977,1
Istočna Evropa
414,1
Zapadna Evropa
302,5
Njemačka
253
Sjeverna Amerika
7,5
EOS Novosti
Novi i poznati partneri, novoosnovane poslovne lokacije i jasan porast kupovine neplaćenih kredita. Neki posebno impresivni razvoji u protekloj fiskalnoj godini:
.jpg "Nathalie Lameyre, generalni direktor EOS Francuska")
.jpg "Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o. Bosnia and Herzegovina")
.jpg "Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.")
.jpg "Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc")
Poslovni učinak 2022/23. fiskalne godine
-
Prihodi po regijama
U hiljadama euraU fiskalnoj 2022/23. prihod od 977,1 milion eura bio je 21,4 posto veći nego u prethodnoj godini (804,9 miliona eura). Najveći uspon zabilježile su kompanije u Istočnoj Evropi s porastom od 47,8 posto, a slijedi ih Zapadna Evropa s porastom od 34,1 posto. Prihod u Njemačkoj neznatno je pao, ali i dalje bilježi visokih 253,0 miliona eura. Nagli pad prihoda u Sjevernoj Americi pripisuje se povlačenju ulaganja operativnih EOS kompanija krajem 2021. Prihodi ostvareni nakon povlačenja ulaganja zasnovani su na portfeljima potraživanja stečenih u prethodnim godinama koje je zadržala EOS Grupa i obrađivao ih je kupac u svojstvu povjerenika. GRI 201-1
2022/23. 2021/2022. Promjene u odnosu na prethodnu godinu u % Istočna Evropa 414.125 280.148 +47,8 Zapadna Evropa 302.508 225.644 +34,1 Njemačka 252.953 274.809 -8,0 Sjeverna Amerika 7.525 24.276 -69,0 EOS Grupa 977.110 804.877 +21,4 -
-
Konsolidovani bilans uspjeha (sažetak)
U hiljadama euraU fiskalnoj 2022/23. godini, EOS Grupa ostvarila je zaradu prije kamata, poreza, smanjenja vrijednosti i amortizacije (EBITDA) u iznosu od 445,9 miliona eura (prethodna godina: 282,5 miliona EUR-a). U odnosu na prethodnu godinu prihodi su povećani za 21,4 posto ili 172,2 miliona eura. Pad prihoda od prodaje sjevernoameričkih kompanija na kraju prethodne godine nadjačan je od izuzetno visokog nivoa investicija. GRI 201-1
2022/23. 2021/22. Prihod 977.110 804.877 Ukupni poslovni prihodi 991.251 815.215 Dobit prije kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) 445.943 282.453 Zarada prije oporezivanja (EBT)) 380.072 228.544 Neto dobit 297.270 201.236
-
Stanje imovine
U hiljadama euraUkupna imovina za EOS Grupu porasla je za 26,9 posto na tri milijarde eura u odnosu na prethodnu godinu. Porast se pripisuje većim ukupnim investicijama Grupe u potraživanja i nekretnine u fiskalnoj 2022/23. Kupljeni portfelji objašnjavaju 79,4 posto (prethodna godina: 75,4 posto), a nekretnine u zalihama 8,7 posto (prethodna godina: 7,8 posto) ukupne imovine. GRI 201-1
*Finansijska prezentacija
28.2.2023. u % 28.2.2022. u % Osnovna sredstva 200.620 6,6 209.498 8,8 Kupljena potraživanja i nekretnine u zalihama* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2 Potraživanja 40.181 1,3 29.949 1,3 Gotovina i ekvivalenti gotovine 66.255 2,2 105.455 4,4 Ostala imovina 55.608 1,8 56.457 2,4 Ukupna imovina 3.032.800 100 2.390.815 100
-
Kapital i finansiranje
U hiljadama euraU protekloj fiskalnoj godini ukupno finansiranje poraslo je za 642,0 miliona eura na tri milijarde eura u odnosu na prethodnu godinu. Povećanje je u suštini rezultat finansiranja velikih investicija u protekloj fiskalnoj godini.
Kapital kompanije porastao je na 1,1 milijardu eura, dijelom zbog zadržane dobiti iz prethodne godine. Uprkos visokim ulaganjima izvršenim u protekloj fiskalnoj godini, omjer kapitala i imovine neznatno je opao na 36,6 posto (prethodna godina: 37,5 posto), što, relativno govoreći, predstavlja visok nivo za pružaoca finansijskih usluga.
Potrebe Grupe EOS za refinansiranjem pokrivaju se kreditima iz banaka i matične kompanije. Većina tog finansiranja još uvijek ima kratkoročno dospijeće. U odnosu na prethodnu godinu, finansiranje dugom poraslo je sa 74 posto na 84 posto. GRI 201-1
Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu sadržati razlike uslijed zaokruživanja.
28.2.2023. u % 28.2.2022. u % Kapital 1.110.654 36,6 895.726 37,5 Rezervisanja 58.452 1,9 84.218 3,5 Obaveze prema bankama 132.387 4,4 92.111 3,9 Obaveze prema povezanim licima i društvima 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1 Obaveze prema dobavljačima 47.247 1,6 41.962 1,8 Ostale obaveze 201.306 6,6 173.966 7,3 Ukupno finansiranje 3.032.800 100 2.390.815 100
Još jednom, stručnost EOS-a na tržištu NPL-a isplatila se 2022/23. Grupa je izvršila nekoliko ulaganja u velike portfelje. Posebno izdvajamo:
Ulaganja u kupovinu duga i nekretnina u 2022/23.
EOS grupa značajno je povećala obim ulaganja sa 668,6 miliona eura na 1,2 milijarde eura. Povećanje se odnosilo na kupovinu neosiguranog i osiguranog duga. U zapadnoj Europi, EOS grupa je više od očekivanog učetvorostručila obim investicija na ukupno 612,4 miliona evra. Ukidanje ograničenja vezanih za pandemiju iz prethodnih godina pozitivno se odrazilo na zapadnoevropsko tržište. Na primjer, obim transakcija banaka koje prodaju vratio se na normalu. U istočnoj Evropi, sa 392,6 miliona eura investicija, EOS je nastavio s prošlogodišnjim visokim nivoom investicija, uglavnom zahvaljujući visokim investicijama u Grčkoj, Poljskoj, Hrvatskoj i Bosni. Iako je tržište u Njemačkoj i dalje bilo zahtjevno s visokim pritiskom konkurencije, EOS je udvostručio svoja ulaganja u odnosu na prethodnu godinu.
Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu sadržati razlike uslijed zaokruživanja.
U milionima eura
Ukupno
1.216,5
Istočna Evropa
392,6
Zapadna Evropa
612,4
Njemačka
208,3
Holding centralnih funkcija
3,1
Neosigurano
706,5
Istočna Evropa
200,5
Zapadna Evropa
347,4
Njemačka
155,5
Holding centralnih funkcija
3,1
Osigurano / Nekretnine
510
Istočna Evropa
192,1
Zapadna Evropa
265
Njemačka
52,8
Otkupljena potraživanja u 2022/23.
Knjigovodstvena vrijednost portfelja priznata na kraju finansijske godine bila je 2,7 milijardi eura. Iznos predstavlja povećanje od 34 posto ili oko 680 miliona eura u odnosu na prethodnu godinu. Povećanje vrijednosti rezultat je velikih ulaganja Grupe EOS u fiskalnoj 2022/23. Dok je portfelj neosiguranih potraživanja i dalje bio duplo veći od vrijednosti osiguranih portfelja i nekretnina u prethodnoj fiskalnoj godini, odnos između njih se izjednačio u toku protekle fiskalne godine. Kompanije u Zapadnoj Evropi zabilježile su najveću knjigovodstvenu vrijednost portfelja u cijeloj Grupi, a u stopu ih prate Istočna Evropa i Njemačka.
Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu sadržati razlike uslijed zaokruživanja.
U milionima eura
Ukupno
2.670,1
Istočna Evropa
934,4
Zapadna Evropa
1.028,2
Njemačka
640,8
Holding centralnih funkcija
66,8
Neosigurano
1.660,1
Istočna Evropa
500,7
Zapadna Evropa
663,9
Njemačka
428,7
Holding centralnih funkcija
66,8
Osigurano / Nekretnine
1.010
Istočna Evropa
433,7
Zapadna Evropa
364,2
Njemačka
212,1
Naša odgovornost
Ovo poglavlje našeg prvog kombinovanog godišnjeg izvještaja i izvještaja o održivosti pokazuje kako se ponašamo održivo i odgovorno.
Predgovor našeg glavnog izvršnog direktora
Iz dana u dan radimo na tome da stvari promijenimo na bolje. Uspješni smo u poslovanju jer prihvaćamo promjene i preuzimamo odgovornost za sve što radimo. Mi mijenjamo stvari na bolje za naše klijente i zaposlenike, ali i za potrošače, našu industriju i društvo.
Održivost je sastavni dio naše korporativne odgovornosti (Corporate Responsibility, CR). Posebno sam ponosan što smo našu CR strategiju pretvorili u akciju i proširili naše izvještavanje od pokretanja 2020. godine. Napravili smo još jedan korak 2022. kada smo identifikovali ključne CR teme provođenjem prve analize materijalnosti.
Ove godine, po prvi put, ovaj dio našeg kombinovanog godišnjeg izvještaja i izvještaja o održivosti zasniva se na standardima Globalne inicijative za izvještavanje (Global Reporting Initiative, GRI) i Ciljeva održivog razvoja Ujedinjenih nacija (Sustainable Development Goals, SDGs). Izvještavanje o našim aktivnostima u kontekstu ovih standarda i ciljeva čini naše doprinose još transparentnijim.
Kao pružalac finansijskih usluga, smatramo da je održivost više od zaštite životne sredine. Naše posebne brige podijeljene su u četiri polja djelovanja u okviru naše CR strategije. U ovom odjeljku objašnjavamo kako ispunjavamo standarde u oblastima Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection i Financial Sustainability. Ova četiri polja djelovanja također grade strukturu ovog odjeljka.
Zahvaljujem svim kolegama koji svakodnevno doprinose tome da EOS postane ekonomski uspješna firma sa snažnom posvećenošću održivosti. Uvijek nastoj da postaneš malo bolji.
Marwin Ramcke, predsjednik Upravnog odbora
GRI 2-22
Upravljanje potraživanjima znači preuzimanje odgovornosti
Naša odgovornost se nadovezuje na mnogo različitih područja. Kao međunarodni pružatelj finansijskih usluga, fokusiramo se na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo promijeniti stvari na bolje. Dok idemo ka našem cilju, definisali smo četiri polja djelovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:
Materijalnost je početna tačka naše strategije održivosti
U saradnji sa unutrašnjim i vanjskim stručnjacima, EOS je dalje razvio svoju CR strategiju i kreirao matricu materijalnosti 2022. godine. Matrica u nastavku prikazuje ključne teme održivosti iz EOS-ove korporativne perspektive (x-osovina) i sa stanovišta naših vanjskih zainteresovanih strana (y-osa). Ona predstavlja osnovu za budući smjer EOS-ove strategije održivosti.
Matrica materijalnosti
-
U odjeljku o održivosti našeg kombinovanog godišnjeg izvještaja i izvještaja o održivosti, govorimo našim dionicima o našim najvažnijim ekološkim, društvenim aktivnostima i aktivnostima upravljanja tokom fiskalne 2022/23. Izvještaj uključuje područja djelovanja i najvažnije teme identificirane u prvoj analizi materijalnosti koju je sproveo EOS Holding GmbH sa sjedištem u Hamburgu. Izvještaj o održivosti pokriva cijelu EOS Grupu* u periodu od 1. marta 2022. do 28. februara 2023.** i odnosi se na standarde Globalne inicijative za izvještavanje (Global Reporting Initiative, GRI). GRI 2-1, 2-2, 2-3
*Osim ako nije drugačije naznačeno.
**Isključujući brojke iz njemačke podružnice i HR brojke iz francuskih EOS kompanija.
-
Responsible Collection
- Ethical Collections by Treating Customers Fairly
- Tech-Driven Transformation & Innovation
Joint Progress
- Societal Impact trough Financial Literacy
- Diversity, Equality & Inclusion
- Talent Attraction, Development and Retention
- Local Community Engagement & Participation
- Employee Satisfaction & Well-Being
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
- Business Ethics & Safeguard Compliance
- Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
- Strengthening Liquidity of Clients
- Trustworthy Stakeholder Relations
- Industry Leadership & Best Practices
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
GRI 3-2
-
Definisanje naših ključnih tema
Da bismo stvorili okvir za naše izvještavanje o održivosti, identifikovali smo pitanja održivosti, u našoj prvoj analizi materijalnosti, koja su najvažnija (tj. "materijale") EOS-u. Zatim smo sastavili dugačku listu potencijalnih ključnih tema iz analiza statusa quo i referentnih vrijednosti i uključili relevantne međunarodne standarde izvještavanja, pravila i smjernice (npr. GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). Na radionici sa unutrašnjim i vanjskim stručnjacima, suzili smo, rezimirali i odredili prioritete naših ključnih tema. Ocijenili smo ih u smislu relevantnosti za naše vanjske dionike (Y-osovina) i za EOS (X-osovina). U procjeni materijalnih pitanja za EOS, razmotrili smo perspektivu iznutra prema van i izvana prema unutra, također poznatu kao „dvostruka materijalnost“. Ovo je način na koji industrijski trendovi ili CR faktori utiču na donošenje odluka kompanije i kako kompanija utiče na društvo i okolinu. Ovo je poznato kao „dvostruka materijalnost“. GRI 2-29, 3-1
*Pri sastavljanju dugačke liste koristili smo verziju ESRS standarda iz aprila 2022.
-
EOS grupa pridružila se 2021. godine Globalnom dogovoru Ujedinjenih nacija (UN Global Compact), najvećem svjetskom paktu za korporativnu odgovornost. Kao član, obavezujemo se na poštovanje 10 principa dogovora, o ljudskim pravima, radu, okolišu i borbi protiv korupcije.
Svaki novi član prvo mora izvesti svoje ciljeve iz 10 principa. To smo učinili u protekloj godini, identifikujući svoje ciljeve, iz 17 UN-ovih ciljeva održivog razvoja (Sustainable Development Goals, SDG), kojima možemo dati najefikasniji doprinos. Ciljevi održivog razvoja koje smo odabrali, zajedno sa ključnim brojkama i ciljevima koji ih prate, važna su mjerila u našoj strategiji korporativne odgovornosti. U skladu sa zahtjevima Dogovora, jednom godišnje ćemo izvještavati o našem napretku u našem „Izvještaju o napretku“ („Communication on Progress“, COP). GRI 2-23
Fokusiramo se na sljedeće SDG-ove:Dijelovi pojedinačnih inicijativa i mjera doprinose i drugim SDG-ima i biće uključeni u naše izvještaje gdje je to prikladno.
Responsible Collection
EOS se zalaže za poštovanje i pošten odnos prema potrošačima, te za trajno otpuštanje dugova zasnovano na rješenjima.
Etičke naplate duga fer odnosom prema kupcima
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
EOS se zalaže za pravično otpuštanje duga potrošačima. U skladu sa našom tvrdnjom „Changing finances for the better“, pružamo podršku potrošačima koji kasne sa plaćanjem da se oslobode duga. Razvijamo pravilne planove plaćanja koji su ekonomski izvodljivi za sve uključene u procesu i pronalazimo rješenja za potrošače čije lične okolnosti predstavljaju posebne izazove.
Komunikacija puna poštovanja, ključna je za naš pristup. Ovog ljeta ćemo uvesti međunarodnu politiku za cijelu grupu koja standardizira naš uvažavajući i etički tretman prema potrošačima koji kasne sa plaćanjem. Ova politika nas obavezuje da koristimo razumljiv jezik, da govorimo taktično, te da preuzmemo odgovornost za svoje riječi i djela.
Tehnološkim inovacijama pojednostavljujemo proces plaćanja za potrošače. Pružamo servisne portale i chat botove koji omogućavaju potrošačima da samostalno upravljaju svojim plaćanjima, bez potrebe da nas direktno kontaktiraju. Međutim, potrošači koji preferiraju lični kontakt mogu se obratiti našem kvalifikovanom osoblju za odgovarajuće opcije otpuštanja duga. Kako bismo dodatno poboljšali korisničko iskustvo, nudimo potrošačima njihove lično preferirane načine plaćanja koje predlaže naša analiza podataka. Kontinuirano poboljšavamo naše usluge na osnovu povratnih informacija koje se, na primjer, prikupljaju putem anketa.
Fer naplata duga u brojkama
Tehnološki vođena transformacija i inovacije
(Tech-driven Transformation & Innovation)
Tehnološki napredak, važan pokretač EOS-a, priprema nas za budućnost. Koristimo analizu podataka i umjetnu inteligenciju kako bismo promijenili finansije klijenata i potrošača koji kasne sa plaćanjem obaveza duga. Personalizirani planovi plaćanja i inteligentni chatbotovi pomažu u ovom procesu. Naš cilj je ponuditi klijentima i potrošačima u cijeloj grupi potpuno digitalni proces prilagođen njihovim potrebama.
U 2022. Centar za podatke i analitiku (Data & Analytics Hub, DAH) je reorganiziran. On objedinjuje nacionalnu i međunarodnu analitičku kompetenciju EOS-a. “U Centru za podatke i analitiku (Data & Analytics Hub), naše kolege povezuju podatke i AI podršku kako bi davali preporuke ili donosili odluke,” kaže direktor DAH-a Jakob Spitzer. Potrošači koji kasne sa plaćanjem duga imaju koristi, na primjer, ako im se pristupi na način koji njima lično najviše odgovara. Kako bi se analize mogle raditi u još većem obimu u Oblaku, proširuje se kanalpodataka koji spaja softver za naplatu dugova. Saznajte više o Kollecto+ ovdje.
Joint Progress
Preuzimamo društvenu odgovornost unutar EOS grupe promovišući osnaživanje, raznolikost i inkluziju, te u društvu kroz vlastite obrazovne inicijative.
Društveni uticaj kroz finansijsku pismenost
(Social Impact through Financial Literacy)
Naš cilj je ojačati finansijsku pismenost u društvu kao način suzbijanja prekomjernog privatnog duga.
Studija „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 EOS-ovo istraživanje potrošača iz 2023. jasno pokazuje da bi mladi ljudi između 18 i 34 godine željeli dobiti više finansijskog obrazovanja i instrukcija o tome kako pravilno postupati sa novcem. Skoro jedna od 10 osoba u ovoj starosnoj grupi uvjerena je da je nedostatak finansijskog znanja jedan od razloga zašto se ljudi zadužuju.
Kao način za podučavanje budućih generacija o finansijama, fondaciju finlit pokrenuli su članovi osoblja EOS grupe 2019. godine. Neprofitna organizacija pokazuje djeci i adolescentima kako pravilno upravljati novcem i na taj način im pomaže da izbjegnu prevelike lične dugove. ManoMoneta, prva obrazovna inicijativa finlit-a, usmjerena je na djecu od 9 do 13 godina, te je sada aktivna u školama u nekoliko evropskih zemalja. “OhMoney”, druga inicijativa koja je nedavno pokrenuta u Njemačkoj, usmjerena je na adolescente između 13 i 17 godina. Zamisao je da se učenicima i njihovim nastavnicima pruži kreativan, zanimljiv sadržaj o finansijskim temama relevantnim za njihov svakodnevni život i da se učenici usmjere na njihovom putu ka finansijskoj nezavisnosti.
Istovremeno, npr. EOS u Rumuniji, Sloveniji i Hrvatskoj se aktivno uključio u druge inicijative za adolescente i odrasle koje uključuju ponudu kurseva u školama, nastavne video zapise i učešće u Zimskoj školi finansija za tinejdžere („Winter Finances School“). GRI 413-1
Naše finansijsko obrazovanje u brojkama
Raznolikost, jednakost i inkluzija
(Diversity, Equality & Inclusion)
Kao međunarodna grupa, EOS promoviše raznolikost u svojim redovima. Stoga nam je drago kada zaposleni osnivaju i aktivno se uključuju u zajednice. U Odboru za raznolikost i inkluziju (Diversity & Inclusion Boad) , imamo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i pružanje strateškog smjera za raznolikost.
Mislimo da je važno prenijeti znanje o raznolikosti i inkluziji. U aprilu 2023. pokrenuli smo „Rušenje barijera i nesvjesnih predrasuda: Put učenja o raznolikosti i inkluziji“ ("Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" ) za EOS grupu na Masterplan online platformi. Sadrži video zapise koji podučavaju zaposlenike značaju različitosti i inkluzije na radnom mjestu i pomažu im da razviju strategije za integrativno, prijatno i uspješno radno okruženje. Kurs je otvoren za sve zaposlene, a obavezan je za menadžere i osoblje Ljudskih resursa (HR). Radionice će uskoro biti dodane u online ponudu.
Više inkluzije kroz Vodič za transidentitet
Zajednica Queer@EOS objavila je Vodič za transidentitet (Transidentity Guide) u saradnji sa Otto-ovom queer mrežom MORE*. Nudi podršku zaposlenima tokom i nakon njihove tranzicije. Na primjer, trans kolege mogu promijeniti svoje ime unutar EOS grupe vrlo lako uz minimalan napor. Vodič služi kao izvor informacija za kolege i menadžere koji traže odgovore na transrodna pitanja.
Rodna ravnopravnost u EOS-u
Privlačenje talenata: Razvoj i zadržavanje
(Talent Attraction: Development and Retention)
Želimo se pozicionirati kao atraktivan poslodavac, zadržati posvećene zaposlenike na dugi rok i ponuditi im prilike za rast. U tu svrhu, EOS grupa je pokrenula brojne ponude i inicijative. Jedan primjer je međunarodni NXT program upravljanja talentima u kojem učestvuju 92 talentovana zaposlenika iz 17 zemalja, oni primaju ciljanu podršku i umrežavaju se unutar grupe.
EOS je posebno zainteresiran za osnaživanje zaposlenika i stvaranje pozitivnog i suradničkog radnog okruženja za njih. Masterplan platforma za učenje za cijelu grupu daje zaposlenicima pristup velikom izboru materijala za obuku koji mogu sastaviti prema svojim ličnim potrebama. Kolege imaju praktičan pristup svim ponudama iz kućnih ureda i mogu samostalno učiti bilo gdje. GRI 404-2
Osnaživanje u brojkama
Financial Sustainability
EOS se zalaže za snažne, obavezujuće industrijske standarde i smjernice odgovornosti. Primjenjujemo stroge kriterije kada određujemo cijene za kupovinu portfelja i druge investicije.
Digitalna odgovornost i sajber sigurnost
(Digital Responsibility & Cyber Security)
Upotreba podataka je fundamentalna za poslovanje EOS grupe. Odgovorno postupamo sa podacima i kontinuirano poboljšavamo naše procese i sisteme kako bismo ih zaštitili. Oko 90 zaposlenih u cijeloj Grupi radi na zaštiti podataka i sigurnosti informacija.
Alati za praćenje nam omogućavaju da rano otkrijemo napade i zaustavimo ih. Upravo sada se uspostavlja još opsežniji međunarodni sistem zaštite kao dio novog programa „Iron EOS“ u kojem stručnjaci i alati osiguravaju sigurnost svih nacionalnih podružnica. “Iron EOS će nas staviti u poziciju da brzo reagujemo širom cijele Grupe,” kaže Gunnar Woitack, glavni službenik za sigurnost informacija.
Sigurnost podataka u brojkama
Poslovna etika i usklađenost zaštite
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
EOS grupa se zalaže za snažne, obavezujuće industrijske standarde i odgovorne smjernice za industriju naplate dugova. Kako bismo pomogli u definiranju ovih standarda, aktivno smo uključeni u nekoliko evropskih udruženja za naplatu dugova i u brojne inicijative. Više o našem radu u udruženjima pročitajte ovdje. GRI 2-28
Kako bismo naglasili da svoju korporativnu odgovornost uzimamo ozbiljno, pridružili smo se Globalnom dogovoru Ujedinjenih nacija (UN Global Compact) , koji ohrabruje kompanije širom svijeta da slijede i podržavaju održive i odgovorne poslovne prakse. Kao član, podržavamo 10 principa UN-a koji se tiču ljudskih prava, rada, borbe protiv korupcije i životne sredine. . GRI 2-23
Kako bi sprječila kršenje usklađenosti ili neželjeni razvoj događaja, EOS grupa upravlja platformom koja "zviždačima" nudi zaštićeni prostor i integrirana je u mehanizam Otto grupe. Ovdje zaposleni, kao i dobavljači, pružaoci usluga ili klijenti mogu prijaviti kršenje usklađenosti u EOS-u i Otto grupi. Platforma nam pomaže da poboljšamo i otklonimo pritužbe. GRI 2-25, 2-26
Naš kodeks ponašanja (Code of Conduct): Jasna pravila da budemo pošteni jedni prema drugima
Sa našim Kodeksom ponašanja stvaramo obavezna pravila za naše svakodnevna djelovanja. Definisani principi odgovornog ponašanja u poslovanju pouzdani su putokaz za naše zaposlenike, klijente i partnere, a dostupni su svima na web stranicama EOS kompanija. Kodeks ponašanja (Code of Conduct) se kontinuirano razvija. Poseban je jer je blizak onima za koje je stvoren. Počevši od ljeta 2023. zaposlenima ćemo ponuditi lekcije za učenje koje detaljnije pokrivaju Kodeks ponašanja (Code of Conduct). GRI 2-23, 2-24
Usklađenost u brojkama
Odgovorno sticanje portfelja i partnerstava
(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
Poslovanje sa nekvalitetnim kreditima zahtijeva veliku mjeru odgovornosti. Stoga EOS primjenjuje stroge, definirane kriterije prilikom donošenja odluka o preuzimanju partnera i klijenata.
Jedan primjer je naša saradnja sa podružnicom Svjetske banke International Finance Corporation (IFC), najvećom globalnom razvojnom bankom. U roku od tri godine zajedno sa bankom, EOS će uložiti više od 100 miliona evra u nekvalitetne kredite i nekretnine u Istočnoj Evropi u skladu sa standardima ESG (Environmental, Social and Governance).
Osim toga, brinemo se da naše cijene budu održive i da zadovoljavaju poslovne interese i etičke standarde svih strana. Kao dio porodičnog poslovanja, Otto Grupe, fokusiramo se na duge staze i pažljivo procjenjujemo sve rizike.
Svoje poslovne partnere biramo i prema definiranim kriterijima i u tu svrhu koristimo našu crnu listu iz industrije.
Kao standardnu praksu, provjeravamo kako se naši partneri i kompanije bave ljudskim pravima i pitanjima kao što su pranje novca, korupcija i druga krivična djela. Također se brinemo da se pridržavaju svih sankcionih lista. Pored toga, ne radimo sa kompanijama koje se bave pornografijom ili prostitucijom, online kockanjem, prevarama sa pretplatom ili nepouzdanim mikrokreditiranjem.
Kako bi osigurao pošteno poslovanje sa dobavljačima i od strane dobavljača, EOS trenutno radi na Kodeksu ponašanja (Code of Conduct) za pružaoce usluga koji sadrži SDG i propise iz Zakona o dužnoj analizi lanca nabavke.GRI 2-23
Vodimo se visokim standardima u svom poslovnom djelovanju i očekujemo da ih naši partneri u prekograničnom poslovanju također poštuju. U tu svrhu nudimo obuku odmah na početku naše saradnje i posjećujemo naše partnere na licu mjesta tokom procesa onboardinga (početne ulazne faze) kako bismo dobili jasnu sliku o njihovom radu.
Environmental Protection
Kao snažan dio Otto grupe, EOS podržava strategiju grupe za zaštitu klime koja slijedi cilj Pariškog sporazuma o ograničavanju globalnog zagrijavanja na 1,5 °C. Zajedno radimo na provođenju ciljanih mjera.
Smanjenje uticaja na životnu sredinu
(Reduction of Environmental Footprint)
Naučno zasnovan cilj
Zajedno sa Otto grupom, EOS dugoročno radi na smanjenju emisija na nulu. Otto grupa trenutno razvija naučno zasnovan klimatski cilj (Science Based Target Initiative, SBTi). Zajednička strategija zaštite klime je u potpunosti usklađena sa ciljem od 1,5 stepeni Celzijusa iz Pariškog sporazuma. Naš izvorni cilj klimatske neutralnosti u našim vlastitim ključnim procesima do 2030. razmatra se u razvoju strategije i bit će dio budućeg SBT-a.
Projekti za životnu sredinu
U saradnji sa pružaocem usluge karbonskog offseta atmosfair, EOS je kompenzirao svoje CO2 emisije koje proizlaze iz poslovnih putovanja od 2021. EOS tako podržava projekat zaštite klime “Mala postrojenja za biogas u Nepalu”, koji snabdijeva domaćinstva u ruralnom Nepalu ekološki prihvatljivom energijom. Projekat je odobren od strane Clean Development Mechanism (CDM) United Nations Framework Convention on Climate ChangeGold Standard Foundation.
Kao doprinos zaštiti klime, EOS je zasadio drveće 2022. U kampanji na nivou grupe, zaposlene smo zamolili da izvještavaju o svom privatnom angažmanu na održivosti. EOS grupa im se zahvalila sadnjom 500 autohtonih vrsta drveća zajedno sa Bergwaldprojekt e.V. Još jedna kampanja sadnje drveća planira se za narednu fiskalnu godinu.
U svojoj inicijativi “Plantons des arbres” (Sadnja drveća), EOS Francuska sadi drveće svaka tri mjeseca. Za svakog novozaposlenog u tromjesečju sadi se jedno drvo i jedno za svaku godinu radnog staža zaposlenima koji slave godišnjice. Prošle godine EOS Francuska je zasadio više od 200 stabala.
-
Održivost je glavni prioritet za EOS. Postavili smo cilj integracije upravljanja održivošću i implementacije povezanih mjera u cijeloj kompaniji. Naš glavni izvršni direktor (CEO) ima ukupnu odgovornost za sva pitanja održivosti u EOS Grupi. Odjel za korporativni razvoj (Corporate Development, CD) preuzima operativnu odgovornost za implementaciju. Polugodišnje, CD izvještava Odbor o svim aktivnostima vezanim za održivost i napretku prema našim ciljevima.
CD tim funkcioniše kao interfejs unutar kompanije i blisko sarađuje sa mnogim odeljenjima (npr. Corporate Compliance, Group HR) i nacionalnim podružnicama. Njihovi zajednički napori proizveli su prvu analizu materijalnosti koju koristimo kao okvir za našu strategiju održivosti. Sa našim ciljem da svakim danom postajemo sve bolji, kontinuirano razvijamo strateški relevantne Ključne indikatore učinka, inicijative i mjere, koje potom odobrava naš Upravni odbor. GRI 2-12, 2-13, 2-17
-
GRI Content Index Sustainability Report 2022/23
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI
Content
2-1 Organizational details
EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this section
More information: Details on the fiscal year2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting
Please see: About this section
2-3 Reporting period, frequency and contact point
The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.
More information: About this section
More information: Changing finances for the betterFor contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website.
2-6 Activities, value chain and other business relationships
Please see: Changing finances for the better
2-7 Employees
Please see: HR-Table in the sustainability section
The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
2-8 Workers who are not employees
Please see: HR-Table in the sustainability section
Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.
The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
2-9 Governance structures and composition
Please see: Interview with the EOS Board
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
More information: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts
More information: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting
The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
2-15 Conflicts of interest
The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
More information: Our Code of Conduct
2-17 Collective knowledge of the highest governance body
Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy
Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments
At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.
In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships2-24 Embedding policy commitments
In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
2-25 Processes to remediate negative impacts
We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.
We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns
It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct.
We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
2-28 Membership associations
For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
2-29 Approach to stakeholder engagement
Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements
Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%
The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
3-1 Process to determine material topics
Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics
Please see: Our material topics
201-1 Direct economic value generated and distributed
Please see: The financial year at a glance
205-1 Operations assessed for risks related to corruption
100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption.
More information: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23.
More information: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken
Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures
401-1 New employee hires and employee turnover
Please see: HR-Table in the sustainability section
401-3 Parental leave
Please see: HR-Table in the sustainability section
Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
404-1 Average hours of training per year per employee
Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.
More information: Empowerment in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Please see: Empowerment in figures
405-1 Diversity of governance bodies and employees
Please see: HR-Table in the sustainability section
Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.
Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs
Please see: Social Impact through Financial Literacy
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data
Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.
More information: Data security in figures
-
Izvještaj u PDF formatu za preuzimanje
Preuzmite sažetke u PDF formatu ovdje.
Od jula 2023.
Period izvještavanja: od 1. marta 2022. do 28. februara 2023. godine