Godišnji izvještaj i izvještaj o održivosti 2022/23.

EOS grupa vodeći je investitor u portfolie potraživanja i nekretnina, te eksperti za obradu otvorenih potraživanja. Više od 6.000 naših uposlenika u 24 države praktikuju upravljanje potraživanjima zasnovano na podacima, te pružaju inteligentne usluge za dobrobit naših klijenata, partnera i potrošača. Više od 45 godina osiguravamo novčani tok kompanija kako bi se one mogle fokusirati na svoju osnovnu djelatnost. GRI 2-6

Fiskalnu 2022/23. godinu obilježila je neizvjesnost jer su rat, inflacija i energetska kriza dominirali ekonomskim i društvenim životom. Kada je fiskalna godina počela, nije se očekivalo da će EOS grupa ostvariti tako izuzetnu zaradu, kaže Marwin Ramcke, predsjednik Upravnog odbora: „Dugogodišnja stručnost i predanost naših zaposlenika omogućili su ovaj razvoj. EOS čini više od 6.000 pojedinaca sa iskustvom, sposobnostima i kulturnim porijeklom. Kao tim možemo postići mnogo.” Uspjeh se pripisuje fokusiranju na kupovinu portfelja potraživanja i kontinuiranom razvoju digitalnih alata koji su poboljšali naše operativne performanse, te promovirali sinergiju između EOS kompanija.

Zabilježen je izvanredan rast. U poređenju s prethodnom fiskalnom godinom, Grupa EOS značajno je povećala svoju zaradu (EBITDA) i prihod u 2022/23.

Novi i poznati partneri, novoosnovane poslovne lokacije i jasan porast kupovine neplaćenih kredita. Neki posebno impresivni razvoji u protekloj fiskalnoj godini:

Naša odgovornost se nadovezuje na mnogo različitih područja. Kao međunarodni pružatelj finansijskih usluga, fokusiramo se na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo promijeniti stvari na bolje. Dok idemo ka našem cilju, definisali smo četiri polja djelovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:

U saradnji sa unutrašnjim i vanjskim stručnjacima, EOS je dalje razvio svoju CR strategiju i kreirao matricu materijalnosti 2022. godine. Matrica u nastavku prikazuje ključne teme održivosti iz EOS-ove korporativne perspektive (x-osovina) i sa stanovišta naših vanjskih zainteresovanih strana (y-osa). Ona predstavlja osnovu za budući smjer EOS-ove strategije održivosti.

EOS se zalaže za pravično otpuštanje duga potrošačima. U skladu sa našom tvrdnjom „Changing finances for the better“, pružamo podršku potrošačima koji kasne sa plaćanjem da se oslobode duga. Razvijamo pravilne planove plaćanja koji su ekonomski izvodljivi za sve uključene u procesu i pronalazimo rješenja za potrošače čije lične okolnosti predstavljaju posebne izazove.

Komunikacija puna poštovanja, ključna je za naš pristup. Ovog ljeta ćemo uvesti međunarodnu politiku za cijelu grupu koja standardizira naš uvažavajući i etički tretman prema potrošačima koji kasne sa plaćanjem. Ova politika nas obavezuje da koristimo razumljiv jezik, da govorimo taktično, te da preuzmemo odgovornost za svoje riječi i djela.

Tehnološkim inovacijama pojednostavljujemo proces plaćanja za potrošače. Pružamo servisne portale i chat botove koji omogućavaju potrošačima da samostalno upravljaju svojim plaćanjima, bez potrebe da nas direktno kontaktiraju. Međutim, potrošači koji preferiraju lični kontakt mogu se obratiti našem kvalifikovanom osoblju za odgovarajuće opcije otpuštanja duga. Kako bismo dodatno poboljšali korisničko iskustvo, nudimo potrošačima njihove lično preferirane načine plaćanja koje predlaže naša analiza podataka. Kontinuirano poboljšavamo naše usluge na osnovu povratnih informacija koje se, na primjer, prikupljaju putem anketa.

Tehnološki napredak, važan pokretač EOS-a, priprema nas za budućnost. Koristimo analizu podataka i umjetnu inteligenciju kako bismo promijenili finansije klijenata i potrošača koji kasne sa plaćanjem obaveza duga. Personalizirani planovi plaćanja i inteligentni chatbotovi pomažu u ovom procesu. Naš cilj je ponuditi klijentima i potrošačima u cijeloj grupi potpuno digitalni proces prilagođen njihovim potrebama.

U 2022. Centar za podatke i analitiku (Data & Analytics Hub, DAH) je reorganiziran. On objedinjuje nacionalnu i međunarodnu analitičku kompetenciju EOS-a. “U Centru za podatke i analitiku (Data & Analytics Hub), naše kolege povezuju podatke i AI podršku kako bi davali preporuke ili donosili odluke,” kaže direktor DAH-a Jakob Spitzer. Potrošači koji kasne sa plaćanjem duga imaju koristi, na primjer, ako im se pristupi na način koji njima lično najviše odgovara. Kako bi se analize mogle raditi u još većem obimu u Oblaku, proširuje se kanalpodataka koji spaja softver za naplatu dugova. Saznajte više o Kollecto+ ovdje. 

Naš cilj je ojačati finansijsku pismenost u društvu kao način suzbijanja prekomjernog privatnog duga.

Studija „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 EOS-ovo istraživanje potrošača iz 2023. jasno pokazuje da bi mladi ljudi između 18 i 34 godine željeli dobiti više finansijskog obrazovanja i instrukcija o tome kako pravilno postupati sa novcem. Skoro jedna od 10 osoba u ovoj starosnoj grupi uvjerena je da je nedostatak finansijskog znanja jedan od razloga zašto se ljudi zadužuju.

Kao način za podučavanje budućih generacija o finansijama, fondaciju finlit pokrenuli su članovi osoblja EOS grupe 2019. godine. Neprofitna organizacija pokazuje djeci i adolescentima kako pravilno upravljati novcem i na taj način im pomaže da izbjegnu prevelike lične dugove. ManoMoneta, prva obrazovna inicijativa finlit-a, usmjerena je na djecu od 9 do 13 godina, te je sada aktivna u školama u nekoliko evropskih zemalja. “OhMoney”, druga inicijativa koja je nedavno pokrenuta u Njemačkoj, usmjerena je na adolescente između 13 i 17 godina. Zamisao je da se učenicima i njihovim nastavnicima pruži kreativan, zanimljiv sadržaj o finansijskim temama relevantnim za njihov svakodnevni život i da se učenici usmjere na njihovom putu ka finansijskoj nezavisnosti.

Istovremeno, npr. EOS u Rumuniji, Sloveniji i Hrvatskoj se aktivno uključio u druge inicijative za adolescente i odrasle koje uključuju ponudu kurseva u školama, nastavne video zapise i učešće u Zimskoj školi finansija za tinejdžere („Winter Finances School“). GRI 413-1

Kao međunarodna grupa, EOS promoviše raznolikost u svojim redovima. Stoga nam je drago kada zaposleni osnivaju i aktivno se uključuju u zajednice. U Odboru za raznolikost i inkluziju (Diversity & Inclusion Boad) , imamo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i pružanje strateškog smjera za raznolikost.

Mislimo da je važno prenijeti znanje o raznolikosti i inkluziji. U aprilu 2023. pokrenuli smo „Rušenje barijera i nesvjesnih predrasuda: Put učenja o raznolikosti i inkluziji“ ("Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" ) za EOS grupu na Masterplan online platformi. Sadrži video zapise koji podučavaju zaposlenike značaju različitosti i inkluzije na radnom mjestu i pomažu im da razviju strategije za integrativno, prijatno i uspješno radno okruženje. Kurs je otvoren za sve zaposlene, a obavezan je za menadžere i osoblje Ljudskih resursa (HR). Radionice će uskoro biti dodane u online ponudu.

Zajednica Queer@EOS objavila je Vodič za transidentitet (Transidentity Guide) u saradnji sa Otto-ovom queer mrežom MORE*. Nudi podršku zaposlenima tokom i nakon njihove tranzicije. Na primjer, trans kolege mogu promijeniti svoje ime unutar EOS grupe vrlo lako uz minimalan napor. Vodič služi kao izvor informacija za kolege i menadžere koji traže odgovore na transrodna pitanja.

Želimo se pozicionirati kao atraktivan poslodavac, zadržati posvećene zaposlenike na dugi rok i ponuditi im prilike za rast. U tu svrhu, EOS grupa je pokrenula brojne ponude i inicijative. Jedan primjer je međunarodni NXT program upravljanja talentima u kojem učestvuju 92 talentovana zaposlenika iz 17 zemalja, oni primaju ciljanu podršku i umrežavaju se unutar grupe.

EOS je posebno zainteresiran za osnaživanje zaposlenika i stvaranje pozitivnog i suradničkog radnog okruženja za njih. Masterplan platforma za učenje za cijelu grupu daje zaposlenicima pristup velikom izboru materijala za obuku koji mogu sastaviti prema svojim ličnim potrebama. Kolege imaju praktičan pristup svim ponudama iz kućnih ureda i mogu samostalno učiti bilo gdje. GRI 404-2

Upotreba podataka je fundamentalna za poslovanje EOS grupe. Odgovorno postupamo sa podacima i kontinuirano poboljšavamo naše procese i sisteme kako bismo ih zaštitili. Oko 90 zaposlenih u cijeloj Grupi radi na zaštiti podataka i sigurnosti informacija.

Alati za praćenje nam omogućavaju da rano otkrijemo napade i zaustavimo ih. Upravo sada se uspostavlja još opsežniji međunarodni sistem zaštite kao dio novog programa „Iron EOS“ u kojem stručnjaci i alati osiguravaju sigurnost svih nacionalnih podružnica. “Iron EOS će nas staviti u poziciju da brzo reagujemo širom cijele Grupe,” kaže Gunnar Woitack, glavni službenik za sigurnost informacija.

EOS grupa se zalaže za snažne, obavezujuće industrijske standarde i odgovorne smjernice za industriju naplate dugova. Kako bismo pomogli u definiranju ovih standarda, aktivno smo uključeni u nekoliko evropskih udruženja za naplatu dugova i u brojne inicijative. Više o našem radu u udruženjima pročitajte ovdje. GRI 2-28 

Kako bismo naglasili da svoju korporativnu odgovornost uzimamo ozbiljno, pridružili smo se Globalnom dogovoru Ujedinjenih nacija (UN Global Compact) , koji ohrabruje kompanije širom svijeta da slijede i podržavaju održive i odgovorne poslovne prakse. Kao član, podržavamo 10 principa UN-a koji se tiču ljudskih prava, rada, borbe protiv korupcije i životne sredine. . GRI 2-23

Kako bi sprječila kršenje usklađenosti ili neželjeni razvoj događaja, EOS grupa upravlja platformom koja "zviždačima" nudi zaštićeni prostor i integrirana je u mehanizam Otto grupe. Ovdje zaposleni, kao i dobavljači, pružaoci usluga ili klijenti mogu prijaviti kršenje usklađenosti u EOS-u i Otto grupi. Platforma nam pomaže da poboljšamo i otklonimo pritužbe. GRI 2-25, 2-26

Poslovanje sa nekvalitetnim kreditima zahtijeva veliku mjeru odgovornosti. Stoga EOS primjenjuje stroge, definirane kriterije prilikom donošenja odluka o preuzimanju partnera i klijenata.

Jedan primjer je naša saradnja sa podružnicom Svjetske banke International Finance Corporation (IFC), najvećom globalnom razvojnom bankom. U roku od tri godine zajedno sa bankom, EOS će uložiti više od 100 miliona evra u nekvalitetne kredite i nekretnine u Istočnoj Evropi u skladu sa standardima ESG (Environmental, Social and Governance).

Osim toga, brinemo se da naše cijene budu održive i da zadovoljavaju poslovne interese i etičke standarde svih strana. Kao dio porodičnog poslovanja, Otto Grupe, fokusiramo se na duge staze i pažljivo procjenjujemo sve rizike.

Svoje poslovne partnere biramo i prema definiranim kriterijima i u tu svrhu koristimo našu crnu listu iz industrije.

Kao standardnu praksu, provjeravamo kako se naši partneri i kompanije bave ljudskim pravima i pitanjima kao što su pranje novca, korupcija i druga krivična djela. Također se brinemo da se pridržavaju svih sankcionih lista. Pored toga, ne radimo sa kompanijama koje se bave pornografijom ili prostitucijom, online kockanjem, prevarama sa pretplatom ili nepouzdanim mikrokreditiranjem.

Kako bi osigurao pošteno poslovanje sa dobavljačima i od strane dobavljača, EOS trenutno radi na Kodeksu ponašanja (Code of Conduct) za pružaoce usluga koji sadrži SDG i propise iz Zakona o dužnoj analizi lanca nabavke.GRI 2-23 

Vodimo se visokim standardima u svom poslovnom djelovanju i očekujemo da ih naši partneri u prekograničnom poslovanju također poštuju. U tu svrhu nudimo obuku odmah na početku naše saradnje i posjećujemo naše partnere na licu mjesta tokom procesa onboardinga (početne ulazne faze) kako bismo dobili jasnu sliku o njihovom radu.

Zajedno sa Otto grupom, EOS dugoročno radi na smanjenju emisija na nulu. Otto grupa trenutno razvija naučno zasnovan klimatski cilj (Science Based Target Initiative, SBTi). Zajednička strategija zaštite klime je u potpunosti usklađena sa ciljem od 1,5 stepeni Celzijusa iz Pariškog sporazuma. Naš izvorni cilj klimatske neutralnosti u našim vlastitim ključnim procesima do 2030. razmatra se u razvoju strategije i bit će dio budućeg SBT-a. 

Od jula 2023.
Period izvještavanja: od 1. marta 2022. do 28. februara 2023. godine 

Disclaimer